北京密云检察院24小时“无缝隙”接访

    朱某是一起诈骗案的受害人,因不满刑事判决,他想到检察机关信访。由于正处农忙时节,朱某只能抽出午休时间到检察院反映情况,本以为铁定要在大太阳下等待,没想到一到检察院,值班干警就热情接待了他,并帮助他办理了所有相关手续。这样一件小事,让朱某对检察机关的工作赞不绝口。

    从2011年开始,北京市密云县人民检察院推出“365天24小时无缝隙检务接待”制度,确保信访人无论何时来到检察院,都能找到人、办好事。

    密云县检察院控申处处长田继红告诉《法制日报》记者,原来,接访工作由控申处的检察官完成,接访时间只局限在工作日,如果信访群众要上班走不开身,就会造成群众信访难,也让矛盾难以及时得到解决。而实行无缝隙检务接待之后,不仅每天负责信访接待的人员从原来的两名增加到5名,而且全院干警都参与了进来。

    “每天5人一组的值班力量,包括1名领班领导、1名带班处长、3名值班干警。值班当天,带班处长和3名值班干警24小时轮流接待信访群众,遇到重大、紧急事件则第一时间向领班领导汇报。”田继红说,这样一来,信访群众无论什么时间都会得到值班干警的接待。

    除了时间上的保障外,在接访流程上,密云县检察院也做了不少工作。群众来访后,当班保安会第一时间通知值班干警,并将来访的群众引导、安排到检务大厅。接待干警负责初步了解来访人的基本情况、反映诉求,然后指导对方填写一份来访事项登记表,再由代班处长安排相关人员进行接谈。其间,控申部门还会派出有经验的接访检察官全程参与。

    自密云县检察院实行该项接访机制以来,已受理举报、控告158件,接待来访群众740人。受理的信访案件均得到妥善处理,没有出现因处理不当造成矛盾激化和越级信访情况,实现了非正常信访和群体性事件发生的“双零”目标。（记者 黄洁 实习生 孔一颖）