创新点：全市架设“96715”群众诉求服务热线
加强和创新社会管理是一项系统工程，海城市委、市政府统筹全市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，提出创新社会管理要重点构建“六大工作体系”，即构建社会协同、公众参与体系；构建源头治理防范工作体系；构建公共需求综合供给体系；构建群众利益诉求体系；构建社会综合保障体系；构建公共安全综合管控体系。
目前，海城市有1167家“两新组织”，其中975家组建了党组织，覆盖面达到83.57%，有效解决了“两新组织”管理难、服务难、发挥作用难的问题。
2010年，海城市在全市农村开展“四议一审两公开”工作，了解民情民意，提高决策水平，取得了良好的社会效果，受到国家、省等有关部门高度认可。结合实际，海城还将“四议一审两公开”和“五步法”工作制度融合起来，创造性地开展工作，通过建立健全社会保障制度，在鞍山地区率先实施“阳光救助工程”，全面落实低保户、低保边缘户医疗救助政策，将因病返贫群体全部纳入医疗保障体制，提高新农合报销比例。为创新群众应诉体制、平台和工作模式，海城市信访局于去年10月份更名为群众诉求工作部，以此为契机，推进工作重心下移，提升了群众诉求工作的针对性和实效性。
为进一步畅通群众诉求渠道，市委、市政府投入资金180万元，在全市架设“96715”群众诉求服务热线，规划设立群众诉求受理办理点位100个，现已开通运行点位91个。海城市社会管理服务委员会对各点位工作人员统一进行了业务培训，为已开通的点位统一配备了办公电脑、打印机等办公设备，实现了群众诉求“一号受理”和“一站式服务”，确保群众诉求得到及时有效的回应和解决。（记者 冯羽竹）