近年来，江苏省徐州市公安局坚持以群众工作为主线，以人民满意为标准，创新举措，扎实工作，不断增强服务意识、完善服务措施、提升服务效能，实施百姓办事“零障碍”工程，积极打造优质高效的“零障碍”服务环境，在2009至2011年度取得全市万人评议机关暨绩效考核“三连冠”的基础上，努力推进群众工作创新工程，切实提升人民群众的幸福感、满意度。
推行“零障碍”服务
为全面提升公安窗口办事效率和服务水平，徐州市公安局深入开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动，研究制定《推行“零障碍”服务全程协办意见》，扎实推进百姓办事“零障碍”活动。
一窗式受理、一站式办公、一条龙服务……徐州市公安局在各窗口全面推行延时错时、预约上门、短信告知等服务模式和便民举措，开辟特殊群体 “绿色通道”，实施全程阳光作业。通过主动服务、导引服务、协办服务，为申请协办企业、单位、群众提供接待受理、咨询答疑、全程协办、办结回复的“一条龙”服务，真正实现办事“零障碍”。目前，各试点共受理协办业务800余件，当场办结520余件，发放提示单、承诺单、联办单后办结近300件。
围绕“三重一大”等重点项目，徐州市公安局相继推出方便群众办理车管业务6条措施、人才引进准入政策、出入境“三制度两规范一承诺”等服务举措，进一步简化办事流程、减少审批环节，提高行政服务效率。
服务到群众“家门口”
7月的一天，邳州市官湖镇华南警务室门口，老刘一脸愁容，他想给50多岁没户口的老伴办身份证。民警耐心告知其办理流程及所需材料，并让其填写《公安便民服务回执单》。10天后，老刘接到通知带老伴到警务室拍照。1个月后，社区民警将新身份证送上家门。老刘合计，若没有警务室民警“跑腿”，至少要跑两趟派出所和一趟县城，来回100多里。
为给群众提供最便捷、全方位的服务，徐州市公安局将一线警务室打造成集治安管控、法治宣传、纠纷调处、证件办理和便民服务为一体的多功能平台，将警务前移到乡镇村口，将服务延伸到群众门口。以邳州为例，全市128个农村警务室均拓展成“便民服务站”、“出租屋超市”和“司机之家”，317名社区民警、1174名保安成为辖区群众的“服务员”，半年来共为群众提供上门办证等服务1400余次，办实事、做好事4300余件。
这只是徐州市公安机关努力延伸服务触角、最大限度方便群众的一处缩影。开发区分局在重点大型企业、重点在建工地等场所建设流动人口信息采集点，定期集中上门办理居住证。民警走访获悉，为加快发展，“徐工”集团引进许多外地籍高科技人才，希望公安机关帮助解决落户问题，以便拴心留人。该分局迅速与市局户政科积极协调，及时为“徐工”开设了集体户口。
为更好地提升新形势下服务群众的能力，4月18日至5月21日，徐州市公安局还专门举办3期加强和改进群众工作政工干部研讨班，400名政工干部先后进入市人民警察学校接受为期一周的轮训强化，积极探索新时期群众工作的新方法新途径。（记者 赵家新 通讯员 王 彪）