安徽省阜阳市作为全国五大劳动力输出基地之一，每年有逾250万名农民工外出务工，农村留守老人和儿童多，青年劳动力少，形成了独特的农村社会治安环境。阜阳市公安局警务督察支队自2004年成立以来，通过广泛走访、设立投诉热线、提供法律帮助等方式，因地制宜，因时制宜，帮助农民工维护自身合法权益，促进了农村社会治安状况的改善与和谐警民关系建设。
该支队每年都坚持深入农村开展“大走访”活动，走访足迹遍布全市206个乡镇。支队领导带领民警走村入户，走访普通百姓、贫困户、老信访户、留守妇女和儿童等，为贫困群众送去慰问品，向留守儿童和妇女传授安全知识，指导村民组成联防队开展夜间巡逻，帮孤寡老人申请低保……督察民警在走访中还注意及时发现案件线索、化解矛盾，有效防止上访事件和群体性事件的发生。几年来，督察民警在走访中不断查找农村社会治安存在的问题，积极帮助村民解决实际困难，村民普遍反映安全感有大幅度提升。
每年春运期间是农民工返乡和外出的高峰期，为了做好这一时期的治安防控工作，全市民警每晚轮流上路巡逻，范围遍布阜阳市大街小巷及城乡接合部、车站等重点场所。通常，普通民警一周能轮到一次巡逻，督察民警几乎每天都要边督察边巡逻。今年春节期间，不少农民工打电话向警务督察支队反映，眼看节后就要外出，但办理户籍事宜却排不上队。支队及时研究后与治安支队一起下发通知，组织各派出所户籍民警加班加点，及时办理返乡农民工的户籍问题。
多年来，该支队始终保持投诉电话24小时畅通，只要拨打110报警电话提出投诉就会转接给支队值班员。几年来，该支队通过电话、来信、来访等方式，受理各类投诉案件1286起，其中70%是涉及农村的案件。在处理农民工投诉工作中，督察民警注意总结工作方法，有效地提高了工作效能。比如，他们渐渐体会到农民工返乡后一般比较爱面子，在处理问题时易逞强；另一方面，很多农民工想当然地认为派出所在处理问题时有偏袒，针对这些情况，支队在查处投诉时注意划分类别，逐个做好劝解工作。针对农民工回家过年期间发生打架斗殴案件比较多，派出所还没有处理完，农民工就要返程这类问题，支队改变策略，对于来投诉的农民工主动上门化解矛盾，得到了农民工的广泛好评。（吴著）