江西省安福县五措施促医患和谐

    医疗纠纷引起的“医闹”是近年来的社会热点问题之一，它涉及到医患双方的权益，医疗秩序、医疗安全乃至全社会的稳定，一直受到社会各界的广泛关注。为妥善处理医患纠纷，近年来，江西省安福法院积极探索，在实践中总结出了一套行之有效的调处方法。2011年受理医患纠纷5件，2012年新收医患纠纷案件6件全部调解结案，调解率达100%，有效地促进了医患之间的和谐，取得了良好的法律效果和社会效果。

    领导参与，强化责任。针对医疗纠纷的特殊性，该院领导高度重视，对矛盾尖锐的案件院长参与调解，高位推动调解。通过领导参与，确保案件公正，提高案件质效，强化法官责任心，加大案件调解力度。今年1至8月份，院领导亲自参与调处成功的案件就有4件。

    以案说法，指导立案。医疗纠纷案件一个显著特点就是患者索赔数额大、期望值高。针对这种情况，该院在立案时对该类案件加大指导力度，通过相似案例对患方进行耐心疏导，促其理性面对，适时调整自己的索赔数额，最大限度节约其诉讼成本，为下一步调解工作奠定坚实基础。

    陪审陪调，提高公信。为确保实体与程序公正，该院规定所有的医疗纠纷案件以普通程序由两名人民陪审员参与审理。通过人民陪审陪调，既提高人民法院司法公信力，同时比较容易获得医患双方的情感认同，为双方接受调解奠定良好心理基础。

    建议旁听，增进沟通。针对大部分医疗纠纷案件系因医疗行为不规范、服务水平不高而引发的，该院规定对所有开庭审理的医疗纠纷案件均要向医方建议邀部分医务人员参与旁听，给医患双方提供一个零距离的沟通机会，让医方医务人员听听患者的声音，增进医患双方的理解，促使医务人员提高服务水平。

    聘请医药专家参与调解，医患纠纷案件涉及很多医学专业知识，而法官缺乏这方面的知识，以往在处理这类问题时，主要是通过鉴定，但鉴定费用又较高，鉴定后反而增加调解难度。安福法院聘请有高级职称的退休医师担任医患纠纷案件调解员，医患纠纷案件先由调解员调解，而拥有医学知识的人民调解员能对专业问题作分析，往往省去医学鉴定这一环，大大缩减案件周期，使医患双方当事人，特别是患方得益，促使双方理性面对纠纷。去年至今年八月份，没有经过鉴定而通过医药专家参与调解成功调解的案件就有3件。（记者 郭宏鹏 黄辉 通讯员 吴永春 ）