面前的视频墙上，不断变换着街道各个角落的实时画面；身边，接线员们忙碌不停，接听着网格员们的报告和居民的诉求；一条条信息在这里汇总，一件件任务自这里分派……昨天上午，记者走进了东城区建国门街道社会服务管理综合指挥分中心，“如今的网格化管理，运用云技术等信息化手段，实现了社会服务管理的全覆盖。”该中心负责人告诉记者。
“网格化”，从曾经只管市容，到建立起以“人、地、物、事、情、组织和房”为核心的7大类、32小类、170项信息、2043项指标的基础信息数据库，进而实现社会服务管理的全覆盖，从中心城区到远郊区县的小乡村，这张“网”不断扩大着内涵和外延，为百姓织就更多幸福。
2005年2月21日，北京日报一版刊发了题为《东城出了“城市好管家”》的通讯，详细报道了东城区自2004年启动的万米单元网格管理新模式。
“那年，东城区25.38平方公里的范围被划分为1652个网格单元。”该区有关负责人告诉记者。彼时的“网格化”，为每个井盖制定编码、为果皮箱精确定位……“更多是针对市政、市容方面的监管，把过去相对粗放的管理精细到每个城市部件。”该负责人说。
如今，“网格化”巨变，正凭借不断注入的新科技手段、服务管理理念，为市民织就一张崭新的幸福网络。
11点05分，一通电话打进了建国门分中心，还未接听，电脑屏幕就已显示出来电者的信息：姓名金秀英，独居老人，子女在国外，日常需求为午餐、桶装水、理发。
接起电话，“姑娘，我要订份午饭。”“您稍等，一会儿就送到。”接线员迅速查找到距老人家最近的一处服务协议餐馆，点菜、下单，15分钟后，餐馆服务员按响了金秀英家的门铃，有汤有饭的午餐端上了老人的饭桌。
该区负责人指着屏幕中门类齐全的各种信息说，东城在区、街道、社区三级服务平台的统筹下，为百姓建立了7大类、32小类、170项信息、2043项指标的信息数据库，不仅每一个角落都有精细的服务，还纳入了全区251家养老餐桌、183家托老所、5600个社区商业网点等各类社会服务资源，为百姓提供“无缝隙”的全方位服务。
从单一的市容管理，到全方位的社会服务，“网格化”在不断演变。而自东城区走出的“网格化”，也在整个北京不断推广，处处都有更多创新。
午后，记者来到了西城区德胜街道，该区在网格化基础上建立了全响应机制。“‘全响应’平台就是把社区、街道、政府职能部门以及社会组织、社会工作者、居民构建成‘响应链’，集中在统一的信息化平台上，为民办事解忧。”西城区有关负责人说。
在该街道新明家园5号楼，66岁的应汝馨在家里给记者展示了她的易医箱，一本词典大小的仪器，“血压、脉搏、血氧、血糖都能查。”应大妈挽起袖子量血压。
两分钟，结果出来了，“低压93，高压204。”应大妈按下了仪器屏幕上的发送键，“无线网络覆盖，数据直接传给社区医生。”一分钟后电话响了，“您这血压有点高啊，上次开的药可得坚持吃。”来电话的是社区卫生站站长。
西城区有关负责人说，易医箱仅是平台延伸的一种应用，“全响应”将各部门和服务组织的信息终端共同构成服务网络，实现社会服务管理的“全覆盖、全感知、全时空、全参与、全联动”。
京郊农村，也正依靠网格化让农民享受“就地进城”的服务。
在密云县，全县334个行政村，依照地理类别，将网格分为村庄网格、社区网格、农地网格、山场网格、景区网格、公路网格、河流网格、工业区网格共8类，网格员们除了进行社会服务管理外，还有一个新的任务——带领网格内的低收入户致富。
在今天的城市服务管理中，“网格”已成为城市最小的服务单元，确保百姓的声音有人听，需求有人管，困难有人帮。
从过去的一个东城区，扩展到了整个北京市，从过去只管市容，到如今社会服务管理全覆盖，北京，正在为百姓编织着幸福网络。（记者 祁梦竹）
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