“遇到什么不顺心的事啦？说来听听。”在新疆哈密市西河区街道滨河路社区三达小区“居民说事点”，市民阿斯木找到信息员仝义太，诉说自己家遇到的烦心事。
原来，阿斯木家的下水管道坏了，一家人生活很不方便。仝义太把这件事记在笔记本上，又找小区物业说明情况，商量着马上查看解决问题。
“居（村）民说事”工作制度，是3年来哈密市着力推广的基层组织工作机制，即通过设立说事点，反映居民诉求、倾听百姓心声、化解基层矛盾、融洽邻里关系。
3年前，西河区街道以构建和谐社区为目标，建立“居民说事点”制度，社区每季度进行一次说事会。2010年以来，西河区街道党工委把“说事会”由每季度逐步扩展为每周、每天，并在各社区推广。居民诉求渠道畅通了，形成及时发现问题、迅速化解矛盾的工作机制，把矛盾解决在基层，筑牢了社会稳定的第一道防线。
“说事”制度实行前，居民反映情况渠道不畅，越级上访、骂街时有发生。下岗女工杨某因生活困难和申请廉租房未果等原因，成为有名的上访户。“居民说事点”建立后，社区干部耐心给她解释申请廉租房政策，为她申请低保和小额担保贷款，彻底打消了她上访的念头。社区干部普遍反映，说事点畅通了民意诉求渠道，辖区信访、治安案件发案率大幅下降，实现了小事不出居民组、大事不出社区、上访不越级。
“居民说事点”不仅拓宽了诉求渠道，尊重和维护居民的知情权、参与权和监督权，还成为发挥社区居民主人翁意识的有效载体，让居民广泛参与到社区建设中来。八一路社区居民到“说事点”反映治安状况差，社区组织辖区党员干部成立义务巡逻队，治安问题很快得到解决；居民代表建议城管加大对城市小广告惩治力度；人大代表建议居民更多地关注社区公共卫生，多参加社区公益性劳动；党员代表建议社区文明教育从孩子抓起，提倡学生利用节假日义务上街打扫卫生。
目前，“居（村）民说事”工作制度已在哈密全面推行，居民说事内容不仅涉及邻里纠纷、社区物业、家庭困难、民政优抚，而且包括政策咨询、民族团结、治安联防、计划生育、护绿保洁、就业创业、青少年教育、信访维权等方面内容。哈密市委组织部长车红斌介绍，自西河区街道办事处试点至今，全市“居民说事点”已达539个，累计收集反映意见4347条，自行调解解决3436件，相关部门协调解决830件，其余81件正在解决之中。
如今，哈密市遍布城乡的“说事网格”，已成为居民参与社会管理的“信息台”、连接干群关系的“连心桥”、维护社会和谐的“稳压器”。（胡仁巴 陈维华）