刚柔并济――山东民警的人性化执法

9月5日，济南市历下区分局110指挥中心 新华网 曹建礼 摄

刚柔并济

在济南市历下区交警大队，记者参观了群众接待室，三个房间分别冠以“雨露”、“甘露”、“湛露”。据交警大队负责人介绍，这些内容体现了交警在执法过程中讲求“刚柔并济”。一方面执法务求规范，维系法律的严肃与权威；同时，要求交警在办公、指挥交通、疏通道路、处理问题时以春风细雨的态度尊重群众、服务群众。

在历下交警大队肇事处理中队，记者看到，事故调解办公区布局安排得非常新颖。调解区的各间房屋分别取名“礼”、“和”、“诚”等，古色古香，气氛温馨。中队有关负责人说，这是他们别具匠心的设计，目的是让事故双方当事人到了这里能够平静下来，平心静气地考虑问题、相互交谈，以求问题的解决，因为事故已经出了，双方情绪的激化和冲突无济于事。创造条件让双方心平气和地谈判，也有利于调解的成功，避免不必要的诉讼。中队负责人举例，他们最近处理了一起事故，一个在济南打工的贵州籍小伙子开车撞了一个本地的老太太，老太太骨折，经过他们的调解，小伙子答应以分期付款的方式赔偿老太太医疗等费用3万元。调解结束后出现了意外情况，小伙子要回家一段，老太太不放心了，交警中队也考虑到，如果小伙子一去不回，与3万元诉讼标的比较，通过法院强制执行的成本过高。中队想办法找到了小伙子的老板，说服老板先垫付3万元，然后每月从小伙子的工资里扣除，同时保障小伙子维系家庭生活的必要支出。这样一来，三方都很满意，尤其是外来务工的小伙子，非常感激老板与交警队。