王海玲：带头上路执勤的交警支队长

    【代表简介】

    王海玲，女，1959年11月生，曾任陕西省西安市公安局公交分局、未央分局局长，现任西安市公安局副局长兼交警支队党委书记、支队长。曾获“任长霞式公安局长”、“全国优秀人民警察”等荣誉称号。

    【先进事迹】

    2007年初，王海玲调任交警支队支队长。当时，西安的交通压力很大。第一次召集支队干部开会，王海玲就提出：交警的办公地点应当在道路上，交警不上路，交通管理就无从谈起。为此，每天早上七点半，王海玲会准时出现在钟楼盘道疏导交通，支队其他领导也都站上了交通指挥台。在领导们的带动下，交警支队民警都“扎根”在道路上。

    王海玲上任后的 “第二把火”，就是推出“六要一敬礼”，要求“着装靓起来、哨子吹起来、脚下动起来、手势打起来、喇叭喊起来、违法管起来，纠正违法先敬礼”。交警队伍中掀起了争做执法标兵的热潮。交警们充满精、气、神的指挥，让市民们耳目一新。

    王海玲的“第三把火”，则是用一些来自群众的感谢信“引燃”的。王海玲深入走访群众发现，群众对交警部门的批评除了堵车，另一方面就是办事难。王海玲调研后发现，一些交警还是习惯以管理者自居，服务群众的意识淡薄。王海玲通过群众的感谢信，选出5名基层民警，组建了一个人性化执法事迹报告团，进行巡回报告。民警们把自己的故事讲出来，引起一起站岗执勤的同事们的共鸣。一场头脑风暴就通过这种方式开始了。

    随后，交警支队推出了“人性化执法十五条”，要求民警在公正执法的同时，尊重公民人格和尊严，维护其正当权益，顾及其感受和基本生活，让公民在感受法律的威严与神圣的同时，也享受法律的“温情”和“体恤”。

    为了方便群众，交警支队推出多项措施。为应对驾驶人体检难、机动车挂牌难、验车难等问题，支队与市中心医院等19家医院联网开展驾驶人体检工作；鼓励汽车4S店积极申请挂牌登记业务，目前全市已有9家4S店开展这项业务；在17家机动车检测站推行了远程实时监控，实现了车辆安检工作“一站式”办理和“一条龙”服务。支队还建立了5个社区交警服务站、4个轻微事故快速理赔中心，并且在所有大队推广了交通事故“三调联动”机制，有效地解决了群众“办事难”问题。群众以往需要一两天甚至更多时间办理的事情缩短至几十分钟。

    2007年以来，西安市公安局交警支队在全市政风行风测评中的人民群众满意度逐年攀升，2011年再创历史新高，达到87.82%。

    【代表感言】

    作为党的十八大代表，我深感责任重大、使命光荣。今后工作中，我将充分发挥好党代表的桥梁纽带作用，把广大党员、群众的呼声反映上来，为上级的决策部署提供参考和依据，决不辜负党组织和全省党员的希望和重托。（记者 胡杰）