今年以来，吉林公安边防总队延边支队在原有的民警办案由“百姓点将”制度基础上，利用网络搭建“警官任你选”平台，严格落实回访制度，走出一条贴近群众、尊重民意、促进案件公正处理的路子。
面对面选择派出所里“百姓点将”
在延边支队所属南山边防派出所，“百姓点将”服务栏上有每个民警的照片、姓名、毕业院校、群众的满意度，还有每个人对群众的承诺。
以前，南山边防派出所民警在办案时，由于民族不同，语言沟通不畅，容易被群众误解为办 “人情案”。2008年3月，该所打破以往民警办案按管区划分和所长指定的传统方式，实行 “百姓点将”办案模式，从各类治安案件到内勤综合业务，任由百姓挑选民警办理。对于需交地方公安局处理的刑事案件，被选中的民警也将作为第一责任人接受群众报案，并协调地方公安机关处理。
“案件双方当事人协商选定民警后，还可以全程监督民警办案。同时设立‘群众意见箱’，当事人给民警打分。”南山边防派出所所长叶超介绍说，“我们根据群众满意度细化民警办案的群众满意指数，并将此纳入民警个人年度量化考核中。”
自推出“百姓点将”举措以来，派出所民警掀起相互学习、苦练执法办案基本功的热潮。
键和键连线互联网上挑选警官
“百姓点将”收到良好成效，群众满意，民警争先。延边支队将此法在全支队推广，但在新华边防派出所市区内的边防派出所里，群众对“百姓点将”并不感兴趣。
“市区里的居民除了对自己的管区民警比较了解外，对其他民警并不了解，当有一些事情需要帮助而自己熟悉的民警又不在时，面对点将栏就会犯难，有时候反倒觉得‘麻烦’。”新华边防派出所所长程军介绍说。
在“三访三评”深化“大走访”活动中，新华边防派出所民警深入辖区广泛征求意见。“民警是否可以定期到辖区做工作汇报？”“派出所能否把民警情况发布在网络上？”一条条意见和建议被收集上来。
市区居民基本每家都有电脑，小区基本都有物业提示栏，新华边防派出所就将民警的基本情况挂在网上、张贴在提示栏里，让居民了解民警。
“首选警官将成为办理案件的第一责任人，并在第一时间为您排忧解难。您的满意是我们的服务宗旨，我们的承诺就是我们的工作目标。”这是新华边防派出所在网上设立的“警官任你选”栏目上的一段话。不到10天，这个栏目点击率达到5位数。同时，居民还可以在QQ群里与民警进行网络连线。
新华边防派出所“初试”获得成功，其他市区派出所纷纷效仿。网上的“警官任你选”在给居民“点将”提供参考的同时，也对每位民警的办案能力和服务态度提出了更高要求。支队以此为契机，增加办案透明度，促进案件公正办理。
“无论是‘百姓点将’还是‘警官任你选’，我们最大的收益是这种工作模式使百姓与民警的距离越来越近，百姓根据公布的联系方式能够便捷地与自己信得过的民警沟通，线索的时效性大大提升，确保了案件的侦办效率。”延边支队支队长周云鹏如此描述从“百姓点将”到“警官任你选”给派出所工作带来的好处。（张红一 袁野）