小店长李彩虹：“微诚信”赢得好口碑

    新华社长沙８月２６日电（记者徐江善 苏晓洲）免费小伤口包扎、免费凉茶路人可随意取用……在很多药店一门心思“以药生财”的当下，湖南长沙老百姓大药房留芳岭店店长李彩虹靠点滴小事筑起诚信大品牌，赢得了市民的好口碑。

    老百姓大药房留芳岭店位于长沙城北熙熙攘攘的闹市区，毗邻全省最著名的一家大医院。９年间，李彩虹从一个不谙世事的小营业员一步步做到店长。李彩虹说，药店顾客有“三多”：外地特别是来自农村偏远地方的人多、老城区“空巢老人”多、重症病人多。在一些药店看来，这些人正是卖质次价高“忽悠药”的最佳客户群。

    “我们工作的企业叫‘老百姓’，不能赚‘昧心钱’，而要将心比心善待顾客。”李彩虹和她的同事们说。记者在店内看到，这里为顾客提供免费小伤口包扎处理、免费量血压测血糖、不同季节免费茶水以及社区药品箱等便民服务。外地顾客来一趟长沙舟车劳顿很不容易，店里提供免费邮寄服务。在寄给邵阳一位颜姓顾客的邮包里，附有店里根据对方病情编辑的健康小知识，提醒对方服药、保健等注意事项。为张家界顾客肖鹏家人定期寄送的一种特殊药物，是李彩虹沟通采购部门为这名患者专门采购。为慎重起见，将邮件交付快递公司前，李彩虹都要打电话询问病人病情。对市内腿脚不便的老人，李彩虹和同事们专门制作档案，发现一个录入一个，按约定时间或者疗程需要定时免费送药上门。

    在经营竞争非常激烈的当下，各地药店经营猫腻很多。有将保健食品、消毒产品等与药品混在一起兜售，有用“三无”产品充当赠品促销高价药品或保健品，更有甚者龙眼肉中混荔枝肉、海马体内注泥沙……

    今年盛夏期间，长沙市食品药品监督管理局组织大批执法人员，采取分线包干、划块包干、掉头回访等特殊方式，“不打招呼、不听汇报、街不漏店、店不漏人”地展开突击大检查，结果长沙有多达３７家大型医药连锁经营企业旗下部分门店、大型医疗机构附属药店等因为证照公示不全、员工健康证（或体检证明）和上岗证不全、环境卫生较差且员工着装不整洁、非法小广告多、处方药与非处方药混放、药师不在店还继续兜售处方药等问题而被勒令关停整顿。李彩虹所在老百姓大药房各家药号，却因为经营规范而无一“中枪”，这令很多执法人员感叹“‘老百姓’真过硬”。

    住在留芳岭店附近的７２岁长沙老人王超告诉记者，李彩虹和店员们经营童叟无欺，免费送上门的药品价格经得起“货比三家”，发现多收顾客钱款立即全力查找并上门退还、道歉，这些小事在古城深巷的市民中已经有口皆碑。有感于此，王超借用李彩虹的名字写了一首诗：“桃李盛开喜迎春，精彩写满营业厅。如虹气势架金桥，一心为着老百姓。万种药品任君选，满腔热忱暖人心。岗位雷锋齐奋进，敬业奉献传美名。”