宁波象山北路社区：网格化管理深入居民家

    “纪老，午饭来了，今天是青菜荷包蛋、红烧带鱼、花蛤汤，可香啦！”中午时分，宁波象山县北路社区网格服务员陈菊花提着饭盒给94岁的纪山青老人送餐。刚进院门，纪山青老人就满脸笑容地迎了出来。

    “我年纪大了，孩子不在身边，每天几顿饭成了大难题，多亏了社区的专人定点送餐服务，帮了大忙了。”吃着热腾腾的饭菜，纪山青老人告诉记者：“不仅是吃饭问题，身体不舒服，头发需要理，家里水电、电器坏了……只要一个电话，就会有人上门服务，可便当了。”

    “纪山青老人是我们社区推行‘网格化管理、组团式服务’试点的重点服务对象，这样的对象，在北路社区还有很多。”昨日（8月20日），北路社区主任钱海瑛告诉记者，北路社区现有居民1700户，3300人，其中60周岁以上老人610人，残疾人96人，是一个老年人多，困难户多，公共设施相对落后的老社区。今年2月，根据县委的总体部署，在县委政法委、县民政局的指导下，开展“网格化管理、组团式服务”社会管理创新试点工作，北路社区通过整合资源、健全组织、组建团队、搭建平台、优化服务等措施，取得了较好成效。

    据介绍，考虑到居民老龄化严重、孤寡老人较多的实际，北路社区以300-400户左右为基数，划分了5大网格，35个网格小组，再划分到户，形成了“社区-大网格-小网格小组-户”四级格局，构建了横向到边、纵向到底的社区管理服务网格体系。每个大网格内配备了一名专职社区工作者和一名党员，两人共同负责。同时，社区还将服务对象进行划分，把空巢老人、残疾人、三无老人、困难户等重点照顾对象进行分类，编入相应网格，专门由网格内的服务团队定人定岗定职负责照顾。

    “开展‘网格化管理、组团式服务’的目的是让每一个地方都有人管理，每一户居民都有人服务。”为此，北路社区充分整合社会资源，吸收、引导、鼓励居民参与，成立了10余个特色服务队和志愿者服务队，随时为社区居民提供服务。同时，社区还吸纳供电局小草服务队、科协志愿者、外国语学校志愿者等外界力量，多方满足居民的服务需求。在此基础上，社区积极探索建立志愿者激励机制，实施志愿者“爱心银行卡”制度。每次开展活动，志愿者刷卡登记，累计积分，年终评优。

    今年2月初，社区网格组长正式上岗，他们下沉到社区角角落落，义务帮助居民协调解决实际困难，成为社区居民的“公共管家”。“大到国家政策宣传、协助打击违法犯罪活动，小到下水道维修、调解邻里纠纷，无所不包。”钱海瑛介绍，“在帮助社区居民解决日常生活难题的同时，我们还开辟了‘爱心菜园’，提供‘网格老娘舅’服务。”她告诉记者，社区工作人员利用闲置地种植各类蔬菜，定期将新采摘的蔬菜送到低保对象、孤寡老人、困难户手中；社区还专门聘请两个威望高、群众认可的“老娘舅”，帮助调解邻里间的一些矛盾纠纷。（郑丹凤）