长沙城管效能网络平台掀起的“新革命”

    城市管理工作因对象众多，涉及面广，情况复杂，管理面临诸多阻力和挑战。一直以来，城市管理工作因其特殊性，群众对其了解甚少，部分市民对城市管理不甚理解，形成了一些固有的偏见和误解，使城管工作在服务市民过程中应形成的政府与群众的良性互动难以建立。而长沙在推行效能网络平台，服务市民的实践中，做出了新的尝试。借助长沙城管效能网络平台的实际运行和服务，使广大市民对于城市管理工作做了什么工作、工作要怎么做、需要取得什么结果，都可以在该平台上得到了解，同时也可以通过平台对城市管理工作进行监督和有效参与。

    长沙城管效能网络平台设有案卷公开、效能统计、热点追踪、公众互动四大板块，通过这四个版块所发挥的主要功能。市政维护、园林管理、市容环卫、行政执法等城市管理工作，市民只需登陆长沙市城市管理效能网络平台，轻轻点击鼠标，即对需知晓的问题一目了然，又可将有关诉求和需要与城管部门对话沟通。

    通过设置在该平台的“案卷公开”版块，市民可以看到城管工作的处置前后的现场照片对比，让市民对于城市管理工作有了更具体的了解;通过提供详细情况的展示与查询，市民如发现与实际情况有出入，也提供了反映情况的渠道，实现了城管业务的透明化管理，打造 “阳光城管”。

    作为一个包含公共舆论监督范畴的网络平台，通过“热点追踪”、“公众互动”版块，它能零距离了解民生、听取民意，解决长沙市民普遍关注、关心的热点难点问题，处理不少群众投诉已久未获解决的问题。让各部门变被动为主动，积极上网解释各项法规，澄清和引导， 化解大量社会矛盾、纠纷，在一定程度上减少群众上访，有效促进社会和谐稳定，让民生“落地有声”。

    “效能统计”版块，主要是让各基层城管部门“晒成绩”，“比实绩”，主动加压，认真作为，倒逼相关城管工作部门强化行政效能建设，提高服务效率、效果，提升群众认可程度和市民满意水平。

    长沙城管效能网络平台发展到今天，已经不再局限于修补一个下水道井盖、清理一堆城市垃圾的简单事务了，而是大大提高市民对于城市管理工作的参与度及监督力度，打造一个公开城管的日常政务平台，做到让人民群众监督其工作，力争让人民群众满意，打造人民满意城管。