青莱高速诸城管理处：拓宽服务内容做好精细服务

    今年以来，青莱高速诸城管理处始终将“服务人民、奉献社会”作为永恒追求，在全面提升收费站微笑服务品质的基础上，进一步做好精细化服务，塑造特色服务品牌。从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

    为了让司乘人员了解高速公路的特点，要求收费员在保证准确、快速的收款、发卡的同时，能掌握所在地区的风土人情、青莱高速公路周边县市环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，成立“温馨服务志愿小组”为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、免费为司乘人员提供开水、应急医药箱、修理工具、手机充电、联系补胎等，做好延伸服务，为司乘人员排忧解难，取得了良好的社会效益。作者：张桂业