牢固树立群众观点用心做好信访工作

    做好信访工作，是做好新形势下群众工作的重要内容。此前，笔者担任禄劝彝族苗族自治县委副书记、县新农村建设工作队总队长期间，曾经多次直接接待来访群众。通过接访，深深体会到，信访工作是各级党委、政府做好新时期群众工作，维护社会和谐稳定，促进经济社会健康发展的一项重要工作；也是领导干部察民情、知民意、了解民生疾苦，为群众排忧解难、做实事、办好事的一个契机，应该牢固树立马克思主义群众观，用心做好这项工作。

    保持高度的政治责任感。首先，做好信访工作是巩固党的执政地位的需要。党的执政基础是广大人民群众，推进党的作风建设，密切党同人民群众的血肉联系，是巩固党的执政基础的重要保证。其次，做好信访工作是构建和谐社会的重要途径。中央要求，充分认识信访工作在构建社会主义和谐社会中的重要作用，进一步强化做好新时期信访工作的政治责任。第三，做好信访工作是推进民主政治的重要保证。党的十七大报告指出：人民民主是社会主义的生命。发展社会主义民主政治是我们党始终不渝的奋斗目标。信访是人民群众政治参与、利益表达的制度性方式，也是维护和实现人民群众经济利益和民主权利的重要手段。我们要深刻认识做好新形势下群众信访工作的重要性，增强做好新形势下群众信访工作的责任感和使命感，牢记党的宗旨，始终保持与人民群众的血肉关系，坚持以人为本，扎扎实实做好群众信访工作，帮助群众解决好生产生活中的实际问题，不断提高做好群众工作的水平。

    帮助群众排忧解难。对群众反映的问题，要带着责任、带着感情、带着爱心，依法依规、及时高效地做好调解、处理工作。能解决的，一步到位帮助解决；一时难以解决的，做好解释工作，并积极创造条件加以解决；确实不能解决的，做耐心细致的说服疏导工作。

    对待群众要有“五心”。一要有同情心。对群众的疾苦不能冷眼相看，冷漠对待，冷淡处理。要以对待亲人、谈心交心的方式对待群众。二要有爱心。时刻牢记党的宗旨，常怀爱民之心，把群众冷暖放在心上。多体谅群众的处境，多想想群众的难处，多帮助群众出主意，多帮助群众排忧解难，把工作做到群众的心坎上。三要有诚心。很多群众因为心中有不平之事才会来访，我们一定要以诚相待，才会赢得群众对党和政府的信任。要诚心诚意多为老百姓办些看得见、摸得着、感受得到的好事，对群众承诺的事要认真落实。另一方面，对群众要讲真话实话，不能敷衍群众，不能说的是一套，做的却是另一套。四要有热心。热心与否，不仅是对待群众的态度问题，也是干好工作的前提和动力。作为信访干部，一定要满腔热情地对待上访群众，对事关民生的事，对群众关注的热点难点问题，要时刻放在心上，切实解决好。五要有耐心。对一些群众的过激语言和行为，应以说服教育为主，积极引导，耐心解释。对群众反映的问题要细心听取，耐心解决，不能敷衍塞责，任何时候都不能发脾气、使性子。

    促进社会稳定和谐。认真学习和掌握政策，依法处理社会矛盾和群众上访问题，做好教育说服和疏导、劝解工作，把问题和矛盾化解在萌芽状态，维护社会和谐稳定。对待群众信访，该解释的政策一定要解释到位，如果解释不清楚往往会让群众更加困惑，疙瘩越结越大，矛盾越来越多。当群众思想情绪复杂、对社会上一些思潮和现象存在模糊认识时，要主动引导他们认清主流和支流，分清正确与谬误。对群众的思想问题，要耐心细致引导，千方百计疏导到位。有些群众对政策不了解，言语过激、提出不合理要求，要耐心疏导，把政策讲清，把道理讲明，把利弊讲透，做到释疑、解惑、顺气、暖心，以理服人，以情感人，淡化激烈情绪，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，理智、理性地表达诉求。要认真梳理可能诱发矛盾纠纷的问题，把矛盾化解在基层。当前，要特别注意处理好土地征用、房屋拆迁、农民工工资、企业改制、涉法涉诉以及劳动、社保、环境等突出问题，切实维护群众的合法权益。（作者：龚正嘉，系云南省文联机关党委专职副书记）