济南公安微博：“指尖上的警务”落地有声

2012-08-17 14:31:38　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：大众日报　

    在济南,市民只要动动指尖,就可以通过微博与全市公安机关进行多终端的智能互动,咨询业务、投诉举报等。8月16日,济南市公安局召开济南公安微博成立两周年表彰大会及新媒体应用座谈会。两年来,“济南公安”微博累计发布各类信息2.4万余条,粉丝数达430万,网友转发和评论20余万次,回复、答疑难问题2万余条,帮助群众、网友解决户籍、外管、治安、交通等实际困难3500余次；先后8次获得“全国十大政务机构微博”等荣誉称号,并成功入围人民网主办的2012年中国发言人俱乐部高峰论坛“第三届中国发言人优秀微博奖”十强。济南公安微博运维模式被专业机构认可为全国公安政务微博运维“三大模式”之一。

    新媒体问政

    “济南公安”是全国最早实施微博问政的政府机关,开展了微访谈、微博大走访等系列活动,并在今年3月份联合各警种组织了以突出日常化、制度化、规范化为特点的“新媒体问政”活动,实现微博问政形式的创新。全局各业务单位轮流上线,直接触网面对网民,通过踊跃、多种形式的互动交流,宣传了公安工作的亮点,积极回应社会热点,同时还密切关注网友反映的各类问题,解决市民的求助、咨询、投诉和意见建议等,使济南微博真正发挥了政务微博的功效,迈出了由信息传播平台向综合政务平台转变的重要一步。

    8月10日,经文保支队在参加“新媒体问政”活动时,接到网友@山东财经大学舜耕的求助:“有民工在女生宿舍楼下进行骚扰,请相关部门给予解决。”当日下午,经文保支队会同山东财经大学保卫处、基建处、学生处与在校施工方进行了会谈,就民工行为展开了调查,由施工方对肇事民工给予罚款等处理,向学生赔礼道歉,并对其他在校施工民工进行了教育,表示将努力加强对民工的管理。同时,学校保卫处进一步增加校园夜间巡逻力量,加强对女生宿舍的巡查力度。随后,民警通过微博平台及时将相关情况进行了反馈,得到网友好评。

    记者了解到,截至目前共有110个(次)单位上线,共发布微博7100余条,转发评论微博5.2万余条,回复网友私信365条,累计接受市民咨询、解决市民反映的问题1200余次。在新媒体问政过程中,对群众反映的信号灯不亮、

    交通渠化不合理、噪音扰民、非法养犬、户政等问题,济南公安部门当场受理并落实解决,同时通过微博向市民汇报工作进展。

    微警务创新

    6月19日,济南公安开通了全国首个微博车管所,将部分车驾管业务融入济南车管腾讯微博。网上车管所能办理和查询的业务,在微博上一样可以实现,方便快捷的同时不受时间地点的限制。微博车管所设有自编预选号、车辆违法查询、补换驾驶证、补换行驶证和号牌、驾驶人联系信息变更、驾驶证延期换证、延期审验、流动车管所申请、网上预约检验车辆、模拟考试等十个板块,微博用户可根据需要自行点击选择要办理的业务,提高了济南车管微博的服务性与便民性。

    继微博车管所的成功尝试后,济南公安将“微警务”的创新工作辐射到多个方面。近期,“济南公安犬类管理”“济南公安法制”等一批与市民密切相关的警种微博、派出所微博等警务微博又相继上线。据介绍,两年来,济南公安逐步搭建起了以“济南公安”为龙头,由市局、分县(市)局和主要警种、基层科所队、普通民警组成的四级金字塔架构,成功打造了济南公安博警在线,最终实现了“百花齐放”的崭新局面。全市,各分、县(市)局已经全部开通官方微博,与济南公安微博形成“互为一体”的联动模式。全局还有400余名民警开通了个人实名微博,在服务群众、打击犯罪、舆论引导等方面发挥了重要作用。据了解,济南公安博警在线共有博警560名,实现了市局和基层微博覆盖,为打造“指尖上的警务”工作,提供了“微警务”的架构基础。

    解决市民诉求

    据了解,济南公安采取专业化运维模式,各单位的微博实施名称标准化,让网友一看就知道是济南市公安局的微博,这样服务更有针对性,同时在全国首先创立公安博警这个警种,负责在微博上与网友进行互动。据介绍,济南公安不但积极回应网友的诉求,还将诉求落地解决,“必须让微博上的声音落地有声”,博警们都称呼负责“微博运维”的警察公共关系办公室为“微博110”。“指尖上的警务”工作重点是警情联动能力和落地解决能力,这也关系到公安微博的口碑和品牌影响力。博警工作就是时刻关注微博上提供的案件线索,逐一落地查实,并当做现实中的案(事)件来办理,同时及时将进展通报给网友和当事人。

    2011年12月5日,“济南公安”接到一条紧急微报警:“来自江苏溧阳的报警电话,一名18岁女孩,被骗到章丘某KTV打工,估计提供色情服务,她想脱离,但已被控制。”接到报警后,济南公安微博的博警向章丘警方通报了情况。12月6日,章丘明水的某沐浴中心迎来了章丘市公安局民警的突击检查,被骗在该处充当陪侍服务员的少女被解救。2012年5月12日18时,淄博一名一岁半男孩的两根手指被砸断,需立即到山东省立医院就治,济南公安微博接到报警后,博警协调济南交警等有关部门,引导救护车辆以最短时间赶到医院,为续接断指赢得了宝贵时间。截至目前,济南公安通过“指尖上的警务”工作落地解救、劝阻13名网上直播自杀网友,先后发布《微博通缉令》35期,协助抓获犯罪嫌疑人15名。

    第三方力量

    记者从济南公安微博成立两周年表彰大会上获悉,济南公安微博聘任了“微博顾问”,并在全国首次引入“第三方力量”,即成立全国第一个政务微博运维的专家和顾问团队,为济南公安微博健康发展提供智力和理论支持。其中,济南公安还从比较活跃的粉丝中,聘请了两名热心公益事业的专业律师担任“济南公安”微博的法律顾问,他们将与济南公安合作进行微博普法教育,对一些专业案例进行法律点评,并专业解答网友的法律咨询,开展法律援助。

    济南市公安局局长刘新云表示,全市各级公安机关以后将加强微博的使用,以“公开为先、服务为本、警民互动”的理念,全面推动和加强全局警察公共关系建设工作,将公安微博建设成为“展示形象的窗口、服务群众的平台、密切警民的纽带、警务创新的载体”。通过不断地与市民互动,听取民声,解决民难,受理警情等,不断地提高警民之间的凝聚力。在运行官方微博上,刘新云表示,“济南公安”微博将一如既往地保持亲民、爱民、阳光的形象,不传播传言、谣言、流言,虚心接受网民批评,尽力做到有问必答,尽力做到网上有回复,网下有落实,通过建立信息受理反馈制度,进一步加强全局公安政务微博的回复力和为市民解决实际问题的能力。（记者　黄露玲　单青）

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