济南公安微博：“指尖上的警务”落地有声

    解决市民诉求

    据了解,济南公安采取专业化运维模式,各单位的微博实施名称标准化,让网友一看就知道是济南市公安局的微博,这样服务更有针对性,同时在全国首先创立公安博警这个警种,负责在微博上与网友进行互动。据介绍,济南公安不但积极回应网友的诉求,还将诉求落地解决,“必须让微博上的声音落地有声”,博警们都称呼负责“微博运维”的警察公共关系办公室为“微博110”。“指尖上的警务”工作重点是警情联动能力和落地解决能力,这也关系到公安微博的口碑和品牌影响力。博警工作就是时刻关注微博上提供的案件线索,逐一落地查实,并当做现实中的案(事)件来办理,同时及时将进展通报给网友和当事人。

    2011年12月5日,“济南公安”接到一条紧急微报警:“来自江苏溧阳的报警电话,一名18岁女孩,被骗到章丘某KTV打工,估计提供色情服务,她想脱离,但已被控制。”接到报警后,济南公安微博的博警向章丘警方通报了情况。12月6日,章丘明水的某沐浴中心迎来了章丘市公安局民警的突击检查,被骗在该处充当陪侍服务员的少女被解救。2012年5月12日18时,淄博一名一岁半男孩的两根手指被砸断,需立即到山东省立医院就治,济南公安微博接到报警后,博警协调济南交警等有关部门,引导救护车辆以最短时间赶到医院,为续接断指赢得了宝贵时间。截至目前,济南公安通过“指尖上的警务”工作落地解救、劝阻13名网上直播自杀网友,先后发布《微博通缉令》35期,协助抓获犯罪嫌疑人15名。

    第三方力量

    记者从济南公安微博成立两周年表彰大会上获悉,济南公安微博聘任了“微博顾问”,并在全国首次引入“第三方力量”,即成立全国第一个政务微博运维的专家和顾问团队,为济南公安微博健康发展提供智力和理论支持。其中,济南公安还从比较活跃的粉丝中,聘请了两名热心公益事业的专业律师担任“济南公安”微博的法律顾问,他们将与济南公安合作进行微博普法教育,对一些专业案例进行法律点评,并专业解答网友的法律咨询,开展法律援助。

    济南市公安局局长刘新云表示,全市各级公安机关以后将加强微博的使用,以“公开为先、服务为本、警民互动”的理念,全面推动和加强全局警察公共关系建设工作,将公安微博建设成为“展示形象的窗口、服务群众的平台、密切警民的纽带、警务创新的载体”。通过不断地与市民互动,听取民声,解决民难,受理警情等,不断地提高警民之间的凝聚力。在运行官方微博上,刘新云表示,“济南公安”微博将一如既往地保持亲民、爱民、阳光的形象,不传播传言、谣言、流言,虚心接受网民批评,尽力做到有问必答,尽力做到网上有回复,网下有落实,通过建立信息受理反馈制度,进一步加强全局公安政务微博的回复力和为市民解决实际问题的能力。（记者　黄露玲　单青）