济南公安微博：“指尖上的警务”落地有声

    在济南,市民只要动动指尖,就可以通过微博与全市公安机关进行多终端的智能互动,咨询业务、投诉举报等。8月16日,济南市公安局召开济南公安微博成立两周年表彰大会及新媒体应用座谈会。两年来,“济南公安”微博累计发布各类信息2.4万余条,粉丝数达430万,网友转发和评论20余万次,回复、答疑难问题2万余条,帮助群众、网友解决户籍、外管、治安、交通等实际困难3500余次；先后8次获得“全国十大政务机构微博”等荣誉称号,并成功入围人民网主办的2012年中国发言人俱乐部高峰论坛“第三届中国发言人优秀微博奖”十强。济南公安微博运维模式被专业机构认可为全国公安政务微博运维“三大模式”之一。

    新媒体问政

    “济南公安”是全国最早实施微博问政的政府机关,开展了微访谈、微博大走访等系列活动,并在今年3月份联合各警种组织了以突出日常化、制度化、规范化为特点的“新媒体问政”活动,实现微博问政形式的创新。全局各业务单位轮流上线,直接触网面对网民,通过踊跃、多种形式的互动交流,宣传了公安工作的亮点,积极回应社会热点,同时还密切关注网友反映的各类问题,解决市民的求助、咨询、投诉和意见建议等,使济南微博真正发挥了政务微博的功效,迈出了由信息传播平台向综合政务平台转变的重要一步。

    8月10日,经文保支队在参加“新媒体问政”活动时,接到网友@山东财经大学舜耕的求助:“有民工在女生宿舍楼下进行骚扰,请相关部门给予解决。”当日下午,经文保支队会同山东财经大学保卫处、基建处、学生处与在校施工方进行了会谈,就民工行为展开了调查,由施工方对肇事民工给予罚款等处理,向学生赔礼道歉,并对其他在校施工民工进行了教育,表示将努力加强对民工的管理。同时,学校保卫处进一步增加校园夜间巡逻力量,加强对女生宿舍的巡查力度。随后,民警通过微博平台及时将相关情况进行了反馈,得到网友好评。

    记者了解到,截至目前共有110个(次)单位上线,共发布微博7100余条,转发评论微博5.2万余条,回复网友私信365条,累计接受市民咨询、解决市民反映的问题1200余次。在新媒体问政过程中,对群众反映的信号灯不亮、

    交通渠化不合理、噪音扰民、非法养犬、户政等问题,济南公安部门当场受理并落实解决,同时通过微博向市民汇报工作进展。

    微警务创新

    6月19日,济南公安开通了全国首个微博车管所,将部分车驾管业务融入济南车管腾讯微博。网上车管所能办理和查询的业务,在微博上一样可以实现,方便快捷的同时不受时间地点的限制。微博车管所设有自编预选号、车辆违法查询、补换驾驶证、补换行驶证和号牌、驾驶人联系信息变更、驾驶证延期换证、延期审验、流动车管所申请、网上预约检验车辆、模拟考试等十个板块,微博用户可根据需要自行点击选择要办理的业务,提高了济南车管微博的服务性与便民性。

    继微博车管所的成功尝试后,济南公安将“微警务”的创新工作辐射到多个方面。近期,“济南公安犬类管理”“济南公安法制”等一批与市民密切相关的警种微博、派出所微博等警务微博又相继上线。据介绍,两年来,济南公安逐步搭建起了以“济南公安”为龙头,由市局、分县(市)局和主要警种、基层科所队、普通民警组成的四级金字塔架构,成功打造了济南公安博警在线,最终实现了“百花齐放”的崭新局面。全市,各分、县(市)局已经全部开通官方微博,与济南公安微博形成“互为一体”的联动模式。全局还有400余名民警开通了个人实名微博,在服务群众、打击犯罪、舆论引导等方面发挥了重要作用。据了解,济南公安博警在线共有博警560名,实现了市局和基层微博覆盖,为打造“指尖上的警务”工作,提供了“微警务”的架构基础。