浙江省公安机关的警务督察工作从适应新形势下信息警务工作需要出发，夯实督察基层基础，强力推进信息化建设，在全省构建警务督察信息平台，开展网上督察；及时发现、纠正执法过程中易出问题的薄弱环节，着力提高执法规范化水平；及时、高效、公正地处理群众投诉，切实维护群众和民警的合法权益，努力构建和谐警民关系和警营内部和谐，从而提高了各项警务工作的贯彻力和执行力。
依托科技，积极构建信息平台
建立警务督察信息平台，开展网上督察，是提升督察工作执行力的有益尝试。2006年，浙江省公安厅在杭州试点警务督察信息平台建设，在第二次全省公安机关警务督察工作会议上部署在县级公安机关建设视频督察系统、语音督察系统、督察报备系统，制定相关建设标准，并下拨经费推进平台建设。2007年6月底，系统建设基本完成，实现了对基层所队的办公办案区域、群众服务电话的实时监控，对重大警情及执法措施的自动报备、短信提醒。2009年，为深化警务督察信息平台建设，警务督察总队积极协调有关部门做好平台改造工作，有力提升了网上督察应用能力。各级督察部门也在基层公安机关功能区改造中不断完善内部视频监控设置。目前，全省公安机关在重点部位设立摄像探头21482个、电话音频采集路数3744路。
完善机制，助推系统深度应用
在建好硬件的同时，全省各级督察部门不断规范运行保障机制，建立健全巡查工作制度。省公安厅先后下发了一系列有关督察信息平台建设、维护、使用的规定。各地确定专人通过语音督察系统、视频督察系统定期开展网上巡查，及时发现问题并督促落实整改。2011年，全省督察部门共查、听、调、看音视频信息850.39万余条，检查执法重点环节报备信息3.29万余条。同时，各级督察部门注重对警务督察信息平台的深度应用，定期对平台内容进行分析研判，形成了事前发现、事中解决、事后分析预警的工作格局，使平台成为对执勤执法各个环节进行高效、有力监督保障的手段。杭州市和湖州市公安局将网上督察中发现的问题截图通报，对多次发现问题的单位实行诫勉谈话；宁波市公安局赋予基层所队领导平台巡查权限，充分发挥自身督导作用，并将视频督察系统的监控资料作为法制部门案件审核的必查内容；温州市公安局建立网上督察监控中心，由专人全天候抽查、倒查，发现问题直接指令整改。
纠维并举，全力提升督察效能
网上督察工作通过不断完善，在保障公安中心工作和重大警务部署的落实、规范民警执勤执法、推进队伍正规化建设、维护民警执法权益等方面取得明显成效。一方面，有效促进了执法规范化建设，查纠苗头性、倾向性问题的能力明显提高。2011年，全省各级督察部门通过信息平台发现各类执法问题2800余个，对354人作出通报、记分、纪律处分等处理。自信息平台运行以来，全省公安执法办案场所没有发生刑讯逼供案（事）件。另一方面，实现快速、公正办理投诉案件，澄清不实投诉。群众投诉民警执法办案、报警服务电话接听等方面存在的问题，都能通过语音、视频督察系统固定证据，对不实投诉及时还原事实真相，为民警撑腰。2011年，利用音视频监控资料查处针对民警的侵权案件300多起，打击处理侵权人员490名，有效维护了民警的执法权益。（泽公）