派出所民警调处矛盾纠纷当有“五忌”

    依法调处群众之间的矛盾纠纷是派出所民警必备的基本功之一。因民间纠纷引发的矛盾纠纷，有的是长期积怨，有的是临时动怒，有的则是因一件小事所激发。一些新入警的同志有时对调处这些家长里短、鸡毛蒜皮的小事不知所措，当事双方各说各的理争论不休时，民警却拿不出解决问题的办法。事实上，做好调处矛盾纠纷工作，除了在日常警务工作中沉下去多与群众打交道、积累工作经验外，还需注意以下几点：

    一忌业务生疏。无论是发生口角、打架斗殴或其他纠纷，群众发生矛盾纠纷后报警，是要派出所民警来判个是非、给个说法。这就需要民警熟练掌握、准确运用有关法律法规、方针政策乃至地方风俗等相关知识，让当事人认清对错，从而端正态度，让调处工作有一个良好开端。反之，如果民警的综合业务不熟、表述不准确，就不能服人，让威信打了折扣，从而影响调处工作的继续进行。

    二忌情绪急躁。调处一起矛盾纠纷花费时间的长短需要看事情的大小和复杂程度，还要看当事人的数量以及是否配合工作，还有民警的实际工作能力。有时，即便是一些诱因简单、后果轻微的矛盾纠纷，比如发生了几句口角等，当事人也有可能各执一词，纠缠不清。在这种情况下，民警需要“稳”字当头，耐心开展工作，可以循循善诱，也可以给双方一个冷静的时间。如果民警调处时出现急躁情绪，就有可能在态度和语言上出现偏差，极易成为当事双方的靶子。

    三忌火上浇油。发生矛盾纠纷后的当事人大多处在情绪激动、态度对抗的状态，在没有调查清楚起因之前，将双方分开询问比较适宜。当面对质的结果，可能就是双方争来吵去，互不服输，易造成场面失控。俗话说：会说话，一句让人笑；不会说话，一句让人跳。民警在谈话中要找准切入点，缓和气氛，带刺激性的话不说，无根据的质疑话不说，冷冰冰的官话套话不说，以防火上浇油，导致矛盾升级。

    四忌久拖不决。民警依法调处矛盾纠纷，是最大限度地把矛盾纠纷解决在基层，最大限度把可能升级的矛盾纠纷化解在萌芽状态。当有些矛盾纠纷超出限度，不适合调处时，比如出现当事人长时间胡搅蛮缠、无理取闹或者其中一方态度坚决，不接受调处等情况，那么民警在调查清楚事实真相，掌握相关证据之后，就必须果断依法处置，做到该调则调、当处则处，做到调处结合、案结事了，切不可优柔寡断、拖拖拉拉，使工作陷入被动局面。

    五忌办事不公。不论是运用法律手段，还是采取教育、协商、疏导等办法来调处矛盾纠纷，都离不开公平公正公开原则。公平可以维护群众利益，公正可以树立警察良好形象，而公开则是让群众可以全程监督，把三者紧密联系在一起，阳光调处，才能让当事双方心服口服，不留怨气。做到公平公正公开，既体现了公安机关的执法公信力，又让调处矛盾纠纷工作步入了一个良性轨道，还增强了群众对公安机关、对民警的信任度和满意度。（朱宗保）