搁在10年前，合肥市锦绣社区方兴社居委居民张华，决然不会想到，“如今的生活会是这样”。
7月21日上午10点，送8岁的女儿雨欣来到社居委刚刚建成投入使用的“城市生活E站”参加暑期活动，这位33岁的“土著”方兴人，打量着眼前这栋三层、总面积达3000平方米，集生活服务、信息服务、娱乐服务为一体的社区公共服务站，由衷赞叹。
从10点到11点，雨欣在装修雅致、配有乳白色桌椅板凳和空调的“五彩课堂”教室，学习手工艺制作。课程结束，手捧一朵淡紫色的“丝袜花”走出教室，雨欣开心极了：“有这么多小朋友一起过暑假，还能学到学校不会教的内容，太好了！我要把这朵花送给妈妈！”
当天，合肥室外气温高达36摄氏度，社区近50名小朋友在凉爽的活动室内参加了绘画、手工艺和舞蹈课程。
社居委书记、妇联主席窦长慧告诉记者：“随着家庭生活指导室、E智空间、计生服务室、棋牌聚友、夕阳小栈等10个功能区的陆续开放，一个突出青少年主题，面向社区被征地拆迁群体和务工、经商流动人口的综合性服务平台，将全面传播城市生活新理念、新知识、新方式，满足居民日益增长的精神文化、子女教育等方面的需求，不断提升社区居民幸福指数。”
村改居，居民新期盼
合肥市经开区锦绣社区方兴居委，是典型的村改居“回迁安置”社区。2003年到2004年，昔日的“方兴村”居民陆续搬回改头换面的“方兴社居委”。整齐划一的楼房，干净整洁的小区环境，让在农田里劳作了一辈子的村民，住进了“城里才有的高楼”。
据统计，目前，方兴社区总人口6078人，其中祖居人口2176人，60岁以上的老人278人，16岁以下青少年371人。
与过去截然不同的居住条件和生活环境，让社区居民欢欣鼓舞的同时，却也带来新的问题。
用46岁的社居委书记、妇联主席窦长慧的话说，“首先，生活习惯就要改变”。过去，住惯了院子平房的村民，没有下楼扔垃圾的习惯，“菜叶子、烟头、生活垃圾，随手就从窗户扔出来。容易砸着楼下行人不说，原本整洁的小区环境，很快就乱七八糟。”
“其次，生活方式的变化”。过去，每家都有几亩地，农忙时种田，农闲时聚在一起聊聊天、打打牌。现在，失去土地的居民，或者选择到附近的企业打工或自己创业，60岁以上居民则只能居家养老。“但是，高楼生活却让老人们失去了随意聊天的场所和机会”。
“随着时间的推移，通过社区工作人员的努力，生活习惯上的改变在潜移默化中发生。但是居民越来越多新的需求和期盼不断出现。”同样经历了从村支部书记到社居委书记、妇联主席转变的窦长慧敏感地发现——
需要就业的居民，缺少企业需要的知识和技能。培训要跟上；
习惯了村里群居热闹生活的老人们，无法适应独居的孤独寂寞。养老工作要赶紧抓起；
逐渐与城市接轨的居民，对子女教育和培养方面的关注度更高。青少年社区教育的空白要补上……
一个个新问题，横亘在窦长慧和她的“两委”同事面前，急需解决。
功能设置，回归需求
7月20日上午，17岁的社区居民小瑞，坐在社区城市生活E站的家庭生活指导室内。对面，是年轻的心理学硕士、社居委工作人员郑丽。
小瑞是社区单亲家庭子女，父母离异对他心理造成极大创伤，由此导致他性格上的暴躁易怒，对生活缺乏信心，与家人和同学难以和睦相处。“有倾诉的欲望，却不知道到哪说，该跟谁说。”
家庭生活指导室的应运而生，给了小瑞们一个倾诉的空间和对象。“现代生活的快节奏，让很多人出现心理问题。在这个私密的空间里，他们可以随心所欲地倾诉、哭泣，表达情绪。我会用自己的专业知识告诉他如何排解。”郑丽告诉记者，其实，当初E站开设家庭生活指导室，也是看中了自己的专业，可以在工作中发挥所长，服务居民。
事实上，记者在采访中发现，城市生活E站十大功能区的设立，都是针对居民日益增长的物质精神等各方面的需求。
“我们用半年的时间上门入户，搜集居民对社居委公共服务方面的需求。”窦长慧说，“去年12月开始，我们向区里提请筹建计划，向区财政申请资金。今年3月，审批结束，资金到位。目前，这座耗资近百万的社区公共服务平台已经全面投入使用，免费向居民开放。”
“E智空间”，又名方兴书屋，向居民免费开放电子阅览室，还可在社区网站下载表格，进行网上业务的申请与办理。
“和谐之家”，实行调解室、流管站和警务室统一管理服务和工作流程，将矛盾化解在基层。
“小精灵天地”“五彩课堂”“书画乐园”“艺舞空间”，主要面向社区16岁以下青少年和儿童，通过开展益智类体育活动，招募社区和大学生志愿者为学龄孩子辅导作业，为书画舞蹈艺术爱好者搭建展示才艺、培养兴趣、指导练习的平台，提升居民修养，交流感情。
“棋牌聚友”“夕阳小栈”，则是社区居民茶余饭后的生活驿站，轻松益智的棋牌游戏，针对空巢孤寡老人的日间照料，营造开心舒适的幸福园居。
另外还有“家庭生活指导室”的法律援助、心理咨询，“计生服务室”的健康检查、优生优育知识的宣传，“银河小剧场”演播结合，开展对社区居民常态化的艺术普及和教育。
服务，贴心细致
一张A4纸上，十大功能区的活动项目、参加人员和活动时间标记得清清楚楚——从上午9点，到下午5点半，10个活动室各自安排一个小时左右的开放和活动时间。
“像‘夕阳小栈’，安排在上午10点到11点开放，考虑到这个时间段，刚好是老人们吃完早饭，收拾完家务，可以出来找人聊天娱乐的时间。”社区志愿者黄曼曼告诉记者，“不过这个时间并非永久固定下来，下个月还会根据参加活动各个群体的需求，做些微调整。”
上午11点，在舞艺空间学了1个小时舞蹈的俞悦，和十几个队友一起排着队走出了“城市生活E站”，各自散开之后，这个乖巧的8岁女孩蹦蹦跳跳往社区内的一栋高楼跑去，不到5分钟就到了家门口。“爸爸妈妈上班去了，他们说，活动室离家近，从家里过去不用过马路，没什么危险，我可以自己去自己回。”俞悦说完，稚嫩的脸上露出了“自力更生”后骄傲的笑容。
“选址的时候，就充分考虑到社区居民的需求。将E站放在社区中心的位置，附近的居民都可在最短时间内到达。尤其考虑到孩子，不管是暑期还是平时，父母可以放心地让子女来这里参加活动。”窦长慧说。
另外，为了给青少年提供尽可能多的学业上的辅导和课外兴趣爱好的培养，同时也为在校学生提供社会实践的机会，社居委与合肥师范学院结对共建，从学校招募大学生志愿者，组建“爱心课堂”，重点帮扶社区贫困家庭儿童。
“目前开设的课程有书画、舞蹈、手工和国学，今后还将逐渐扩大范围和种类。”窦长慧说，社区现有大学生和其他各类志愿者120人，基本可为社区居民提供法律援助、心理辅导、课业辅导、日间照料等全方位的帮扶服务。
如今，从居民需求出发，多方整合资源提供贴心服务，已经是窦长慧和她的工作团队的工作“法宝”。
“下一步，还将继续增加跟劳动部门的合作，加强对社区失业居民的就业技能培训。毕竟，对于文化程度不高、没有其他生存技能的他们来说，要幸福生活就要就业，而就业最需要的就是实用技术。”站在“城市生活E站”开阔的一楼公共服务大厅里，窦长慧依然在思考，如何为居民提供更加周到细致的服务。(记者 王蓓)