在健全完善“三位一体、四方联动”调解机制的基础上，江苏省苏州市公安局交巡警支队虎丘大队近日成立全市首家道路交通事故处理“一站式”服务中心。该中心涵盖事故行政处理、矛盾化解、法律咨询、救助金申请、司法诉讼、公估理赔等功能，真正实现了道路交通事故“一站式”处理。
近年来，虎丘大队大力推进“三位一体、四方联动”调解机制建设，道路交通事故处理效率、相关矛盾纠纷化解能力明显提升。在强化公安行政调解“快处快赔”、协调建立交通巡回法庭、引入人民调解机制的基础上，该大队与虎丘区人民法院、司法局及市保险行业协会建立“四方联动”机制，使道路交通事故引发的民事纠纷在行政调解、人民调解、诉讼调解“三位一体”模式下得以解决。
创新设立交通事故法律咨询点、QQ网上视频调解室、96196道路救助基金联络点……今年以来，虎丘大队以警务现代化为引领，积极转变观念、整合资源，进一步优化道路交通事故处理工作。在此基础上，苏州市首家道路交通事故处理“一站式”服务中心应运而生。
以QQ网上视频调解室为例，只要事故双方约定时间，就能在私聊平台上协商，民警也参与其中；协商成功后，双方当事人在约定时间前往事故处理中队签订处理协议，无需再跑第二次。同时，专业律师轮番入驻 “一站式”服务中心交通事故法律咨询点，免费为市民提供法律咨询服务。此外，虎丘大队积极与保险行业协会沟通，引进保险公估，两名工作人员常驻“一站式”服务中心，全力为道路交通事故当事人提供优质高效的服务。
工作中，虎丘大队坚持以群众满意为根本标准，不断创新举措，努力把“一站式”服务中心打造成化解矛盾纠纷的平台、服务联系群众的纽带、展示警队形象的窗口。规范设置接待区、办案区、等候区，安装电子叫号系统，免费提供宣传资料、报刊、纯净水……服务中心结合功能区建设，不断优化服务环境。同时，服务中心积极创新服务举措，协调相关单位派驻工作人员，实行合署办公，为群众提供多项目、全方位服务。此外，服务中心健全完善“警营开放日”、“警民恳谈日”等长效机制，深入开展党员示范岗、群众满意窗口创建活动，严格落实短信告知受理信息、事故处理评价等监督评议措施，不断提升事故处理和服务水平。（白静）