海南推出旅游放心卡

    更好维护游客知情权、消费选择权、安全保障权

    海南推出旅游放心卡

    八月一日，省旅游协会的工作人员在海口东站给游客派发旅游放心卡。（记者 张杰 摄）

    今天（8月1日）下午，海南省首批旅游放心卡开始在东环高铁海口东站面向游客发放，以便更好地维护游客知情权、消费选择权、安全保障权等。

    “这个放心卡对我们这样的散客出游非常有好处，放心卡上不仅介绍了海南吃住行游购娱等内容，还附带了海南旅游服务质量评价表。”来自吉林的李先生在拿到海南旅游放心卡后非常高兴，觉得放心卡不但介绍了海南的旅游资源、旅游设施，在旅游体验期间不满意还可以非常方便地向有关部门投诉，由省旅游协会提供权益保障服务。据了解，放心卡中包括海南旅游资源及海南旅游六大要素介绍、来海南旅游度假的十大理由、海南国际旅游岛发展战略、海南岛景点分布及交通示意图、旅游者的权利与义务、明明白白游海南温馨提示、《海南旅游服务质量评价表》、海南旅游质监所联系方式、海南旅游服务热线12301等内容。

    据了解，由海南省旅游委、省旅游协会联合编印了《海南岛旅游放心卡》，首批4万份将通过机场、高铁以及遍布全省的游客到访中心，面向游客广为散发。放心卡是全国首创的集宣传推广海南旅游、尊重和维护游客权益、规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、让游客更加满意等功能于一体的“海南旅游护身符”。

    海南省不少旅行社都注意到放心卡上一段敬告读者的话———为了防止旅行社以低价所需的旅游接待成本的旅游费来吸引游客参团游海南，通过降低服务标准或临时增加游客不知情的购物或其他消费项目以弥补其经营亏本，从而损害游客的合法权益……“这段话不仅是对旅行社敲响了警钟，同时也提醒游客理性消费，是对优质旅行社的保护，是对‘零负团费’的一种宣战。”海南省旅游协会秘书长王健生认为，旅游企业需要站在提高游客满意度的高度，将游客满意度视为一项放心工程来对待。

    在放心卡上，一批在去年海南省旅游行业创先争优中获得荣誉的企业都被重点宣传推介。海南省旅游委表示，此举也是为了进一步推进去年创先争优活动的落实，鼓励全省旅游企业创先争优，为游客提供更多、更优质的旅游产品和旅游服务。

    据了解，海南旅游放心卡未来还将公布游客到海南每天基本旅游消费成本，包括每天的餐费、车费、住宿费及景点项目收费等，使游客可以将报名团费与成本费进行比较，通过支付合理的旅游费，愉快地体验正在建设中的海南国际旅游岛一流的旅游产品和优质的旅游服务。（记者 杨春虹）