这几天，乌海市乌达区五虎山街道办事处铁西社区居民李桂兰“工作”特别忙。虽然已年近七旬，但她每天还在社区里忙来忙去，早上组织合唱团练习唱歌，空闲时间还得在社区里转转，听听大伙儿近期的想法。
7月10日，记者在铁西社区办公室见到了李桂兰老人。“社区里没有金融网点和电费代收处，由于居民中大部分是老年人，大伙儿存取钱和缴电费十分不方便，希望社区能帮助协调解决一下！”李桂兰老人一见社区负责人的面，就把收集到的居民意见提了出来。
“李桂兰除了担任社区合唱团、秧歌队和健身操队的团长，还是咱办事处的居民互助小组组长呢！”铁西社区负责人介绍道。
居民互助小组？看到记者充满疑问的眼神，随行的五虎山街道办事处主任秀芳解释道，居民互助小组是五虎山街道办事处创新社会管理的一种全新实践。
近几年来，五虎山街道办事处结合辖区实际，不断创新社会管理方式，实施网格化管理，但在具体实践中发现，由于每个网格所辖人口较多，有限的网格员队伍很难在第一时间了解到民情民意、民声民愿，办事处、社区有时还会因为政策宣传不到位、问题处理不及时而造成居民的不理解。
基于这种情况，今年5月，在尊重广大居民意愿的基础上，办事处对网格化管理的框架再次加以细化，在每个小网格下增设居民互助小组，由居民推荐身边有爱心、有激情、热心社区事业的老党员或普通居民组成互助小组，反映民情民意，协调邻里纠纷。而李桂兰就是居民们推选出来的互助小组组长。
虽然李桂兰老人多年来一直关注社区工作，但这次则显得大为不同。“有责任了，居民信任你，你就得好好干，为居民和社区、办事处间架好这座沟通的桥梁！”基于这种责任感和奉献精神，李桂兰老人一有时间便走家串户，了解大伙儿的想法，听听大伙儿对社区工作的声音，收集辖区居民的意愿，业余时间还把居民组织起来搞点儿娱乐活动。
与李桂兰老人一样，作为居民小组组长的张秀英老人，虽也年过六旬，但同样是精神足、激情高、责任心强。她和小组成员除了积极开展文体活动外，还经常深入空巢老人、留守儿童家中，了解困难和问题，组织留守儿童参加书法培训班，组织空巢老人和空闲居民参加秧歌队、合唱团。
60多岁的崔少成老人同样积极挑起了互助小组组长这一重担，哪个邻居家闹纠纷了，他就会主动上门调解；谁家的水管坏了，只要听说了他就会义务维修……大到社会治安，小到邻里矛盾，只要自己能解决的问题就及时解决，解决不了及时反映到社区和办事处加以解决。
据介绍，目前，五虎山街道办事处已在辖区内增设了57个居民互助小组，每组成员多则10人，少则几人，实现了辖区“无缝”覆盖。
虽然居民互助小组只是运行了短短两个月的时间，但已显现出了积极的成效：居民和社区、办事处沟通畅通了，民情民意反映及时了，党和政府的惠民政策宣传更加到位了，邻里关系也和谐了，各种基层矛盾也得到及时调解了……
“下一步，办事处还将进一步完善居民互助小组运行模式，通过互助小组这个小平台做好民生这篇大文章，让社区和办事处第一时间收集到民意、反映好民情，进而解决好民忧民难，促进和谐社会建设。”五虎山办事处负责人如是打算。 记者 郭臣