王伟轻触“便民服务一站通”终端，屏幕上显示出“办事预约”、“执法回告”、“投诉监督”、“警务公开”、“法律咨询”等7个版块。
轻点“办事预约”，王伟输入自己的手机号和身份证号后，点选自己所在的经济开发区派出所，该所民警图片、姓名及警号显示在屏幕上。王伟选择了预约民警魏胜霞。
“我是来问问自己把户口从武汉迁回老家来的事办得怎样了，正好看到这个终端，试试看管用不。”王伟家住麻城经济开发区黄金桥社区，读大学时将户口迁到了武汉。
不一会儿，魏胜霞的手机上收到一条短信：“尊敬的魏胜霞您好，您有一条办事预约，对方号码为：1589791XXXX，请及时与之联系。[麻城市公安局]”
赶回办证大厅，经查询，魏胜霞告诉王伟，他的户口迁移正在办理，办好之后会第一时间告诉他。
魏胜霞说，一条以市局名义发出的预约短信，让自己感到压力的同时，也倍感动力。
按照麻城市公安局的规定，群众到公安机关办事找不到经办民警通过系统预约时，民警要在接到相关提示短信后的3分钟内做出回复并约定时间办理业务；办事群众若对民警执法服务不满意，可以通过系统对民警进行投诉，系统会自动向局纪检督察部门领导的手机发送相关短信，纪检督察部门必须在第一时间进行核查处置并将处理结果进行回告。
作为湖北首个试点城市，经前期准备，麻城市公安局在局机关、各办证窗口及派出所接待大厅安装了共计23台“便民一键通”执法监督仪，今年6月起正式运行。
湖北省公安厅法制处处长陈实告诉法制网记者，这个“便民一键通”的“威力”在于，民警的执法行为会自动上传至警综平台，群众可以在系统上查询有关内容、进行评议乃至投诉。
目前，麻城市公安内网“警综平台”已与外网湖北省公安厅官网“荆楚平安网”实现数据对接，在后者网页上增设了“执法回告功能”。
“民警在‘警综平台’操作受（立）案、处罚、拘留、逮捕、起诉、扣押涉案财产等执法环节时，系统根据规则会将有关数据自动提取到‘荆楚平安网’执法回告系统中，群众可根据受案单位开具的《接受案件回执单》编号在网上或终端上查询到案件相关信息。”陈实说。
见记者一脸的疑惑，麻城市公安局信息中心民警邓玲娟在“便民一键通”上输入了一个回执单号，返回的信息显示：案件已立案，目前已抓获3名犯罪嫌疑人。
统计显示，试点一个多月以来，麻城群众通过系统查询有关警务内容1万余人次，预约民警办事300余人次，民警回复率、履职率均为100%。
今年年内，湖北省将在全省范围内推广麻城市公安局的试点经验，以信息公开推动执法规范化建设。
湖北省公安厅副厅长刘红洲表示，现在民警出现执法懈怠或不作为的趋势越来越明显，通过信息化手段完善执法回告制度，有条件地扩大信息公开范围，让群众监督民警执法行为，可以更有效地防止出现执法问题。记者 胡新桥 见习记者 刘志月