三、社会层面：从詹红荔典型效应看政法核心价值观赢得公信力的认可途径
司法不是孤立的，社会需要了解司法、运用司法，司法也需要从社会获得支持和信任。目前，法院工作的自我评价与社会评价存在反差。一方面法院自我评价司法质量与效率明显提升，工作作风明显改进，另一方面，法院工作经常面对来自外部各方面的质疑，涉诉信访压力持续加大，司法公信力受到严重挑战。但是詹红荔同志的先进事迹却在社会上引起了强烈反响，她的工作却受到了群众高度的赞许，实现了自我评价与社会评价的一致。从她的事迹效应看，通过对政法核心价值观的有效践行，可以减少内外部评价的差异，这是法院工作应该努力追求的目标。
（一）多方协作的联动司法：拓展忠诚履职的司法功能
联动司法，是指法院在依法行使审判权的基础上，通过加强与各方良性互动、有效对接，进一步整合社会资源形成合力，综合解决司法纠纷，是对能动司法的延伸与深化。当前我国已进入“诉讼社会”，许多本应由行政机关、社会组织化解或通过行政、经济、社会等手段更能有效化解的矛盾纠纷，由于相关部门的职能弱化甚至不作为，而集中涌入司法渠道。[6]这些矛盾纠纷的化解靠法院单打独斗、孤军奋战是无法完成的，必须通过联动机制发挥各类主体解决矛盾纠纷的优势，吸收社会有益的力量参与，打破地方和部门保护主义的束缚，引导不同类型的矛盾纠纷以最合适的方式化解。
詹红荔探索建立的少年轻罪前科消灭制度，就是联动司法的有益尝试。在她的积极推动下，经过多方的沟通、协调，由延平区委政法委牵头，联合公安、检察院、民政等部门，实现对未成年人犯罪案件的分流疏导处理，建立起未成年人轻罪前科消灭制度，既能达到教育的目的，又把惩罚的不良影响降到最低限度，实现了挽救的最好效果。目前，漳州法院正在借助联动司法的力量，积极争取党委、政府及社会各界的支持，建立健全的多元化纠纷解决机制，实现诉讼调解与非诉讼调解的有效对接。驻交警大队的交通法庭，与交警、保险公司联合调处交通事故损害赔偿纠纷，调解率和自动履行率都达到95%以上。台胞陪审员、土楼调解员和老红军调解员等也积极参与化解民生纠纷。今后，法院在调解工作、执行工作、涉诉信访工作中的都应当进一步树立联动司法理念，拓展联动司法渠道，创新联动司法方法，积极应对诉讼挑战，不断推进社会管理创新，在忠诚履职中肩负起社会责任。
（二）关注细节的民生司法：满足公众对司法为民的期待
民生司法，是指把为民作为司法工作的根本出发点和落脚点，始终坚持“民生问题无小事”，关注规范司法细节，满足公众期待，回应社会关切。管理学有句名言：“细节决定成败。”关注和透视细节，给研读为民的政法核心价值观提供了一个新的分析视角。一个小错误会引发大问题，例如一次裁判文书出错，会使裁判严肃性打折扣；一次与当事人或律师不经意的接触，会引发司法不廉的想象。与此相对应，一个小动作会产生大信任。在詹红荔的先进事迹中，有许多值得学习的作风细节。例如，詹红荔从不叫领刑后回归社会的未成年被告人为“少年犯”，而是亲切地称他们“新生少年”，把他们当成自己的孩子来看待——当他们思想上出现波动，及时进行开导；当他们在交友问题上出现状况，及时出面解决；当他们努力工作却遭遇欠薪，教他们运用法律武器解决。“新生少年队”队长何根良从未想到詹法官在和他见面时不仅没有让他戴手铐，反而温和地说：“孩子，来，别蹲着，到阿姨身边坐。”在詹红荔亲切的话语和耐心的开导下，小何真诚悔罪，爸爸妈妈积极赔偿，一次次上门道歉，最终得到了死者亲属的谅解和法院的从轻处罚。
正是基于对转变司法作风，回应群众关切的考虑，省法院决定于今年在全省法院广泛开展“司法走转改”活动（“走”即走基层、走群众，“转”即转作风、转观念，“改”即改不足、改问题）。漳州市委也全面启动“干部作风建设年”活动。我们只有在司法便民的措施上更加注重完善细节，在法院管理的制度上更加注重规范细节，在司法作风的转变上更加注重整改细节，在文明礼仪的表达上更加注重展示细节，把小事做细，把细事做透，才能让群众诉求表达更顺畅、参与诉讼更便捷、人格尊严更受尊重。
（三）考量情理的柔性司法：释缓公众对司法公正的怀疑
柔性司法，是指在不与现行法律冲突的条件下，充分关注情理因素，将一般的道德原则、普遍的是非标准、善良的民俗习惯以及人情关系的合理因素引入司法审判过程，使司法过程与结果更加符合公众对于公正的要求。当前仍有部分法官习惯于机械办案、就案办案，不注重办案的社会效果和政治效果。这种片面追求刚性的司法，“虽然法律的价值得到了维护，但司法活动在得到了形式和理性的同时，也在失去实质合理性” [7]
在詹红荔的办案中，处处体现了柔性司法的人文关怀。“办好案，案结只是逗号，事了也仅仅是分号，人和才是一个完美的句号。”为了促成被告人真诚悔过，詹红荔在庭前心理疏导的基础上，创新了庭审模式，采取圆桌“课堂式”庭审，没有手铐、没有囚服、没有囚笼，被告人的父母可以陪伴在被告人的旁边。再结合庭审法制教育，利用投影设备播放证据，同步播放被告人在学校及家庭的成长照片，把法庭这个严肃审判的场所，演绎成进行爱的教育的温馨课堂，让被告人在情、理、法交融的氛围中，真诚悔过。詹红荔同志的优秀工作方法对法院各项工作都具有指导意义。要善于在服务大局中运用情理，尤其针对企业改制破产、征地、拆迁等群体性案件中可能诱发的不稳定因素，采取资产重组、放水养鱼等柔性司法方式，坚持各方利益兼顾与衡平。要善于在纠纷调解中运用情理，以法律为基础，吸纳情理中的合理性因素，提供一种缓解冲突双方之间紧张关系的解决方案，使纠纷解决朝着既合法又合情合理的方面发展；要善于在释法宣传中运用情理，邀请人大代表、政协委员参与到释法解疑的队伍中，热心询问、耐心倾听、细心解惑、诚心答疑，多角度解除当事人疑惑。要善于在涉诉信访中运用情理，对生活确有困难或“法度之外，情理之中”应予救济的上访人，给予适度司法救助，帮助解决生活困难，让司法赢得更好的社会评价。
（四）畅通民意的阳光司法：塑造清正廉洁的司法共同体
阳光司法，是指通过公开透明的司法工作机制，让公众了解司法、参与司法、监督司法，消除法院、法官与公众之间的司法信息不对称，最大限度地遏制背离公正司法的潜规则的生存空间。我们正处于一个开放多元的时代，公众对于社会事务的知情和参与愿望越来越强。而民意表达与现代法治具有内在的契合性，对民意表达的关注、保障和张扬成为现代法治原则得以确立的支持性机制。[8]因此，我们要不断增强司法透明度，及时畅通民意，把司法权的内外行使尽可能地置于“阳光”之下。
詹红荔通过开通“QQ在线”、“青少年维权热线”，及时为青少年、家长等释疑解惑，就是构建民意沟通平台，打造阳光司法的一种有效途径。我们要以各类媒介为载体，以扩大公民知情权为途径，促进公众的有序参与和有效监督。要搭建民意沟通平台，通过设立电子信箱、留言板等方式搜集并反馈群众诉求，通过加大裁判文书网上公开力度，组织法院开放日活动，让公众接近司法机关、熟悉司法活动，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。要完善民意吸纳机制，充分发挥人民陪审员职能，注重吸收不不同行业、不同年龄、不同身份的公民担任陪审员，将公众智慧引入审判领域。要拓宽民意监督渠道，完善与人大代表、政协委员的联络机制，充分发挥廉政监督员的辐射作用，建立法院工作新闻发布会制度，多方位接受各界监督和改进工作，形成清正廉洁的法官职业共同体，为营造民主、平等、公正、和谐的现代法治社会作出积极贡献！
结语
目前我国正处于社会转型的关键阶段，司法应当担当什么样的角色，承载什么样的责任，这不仅关系到人民法院工作科学发展的全局，也关系到法治中国的未来前景。[9]因此，我们不仅要学习詹红荔精神，还应当创造出更多的詹红荔式法官所需要的成长环境，更应当从詹红荔精神的实质中领悟到法院承担的责任与追求，进而在政法核心价值观上获得更为深刻的认知、更为坚定的信守和更为有效的实践。
--------------------------------------------------------------------------------
[1] 转引自【美】科塞著，石人译：《社会思想名家》，上海人民出版社2007年版，第253页。
[2] 马克思, 恩格斯著：《马克思恩格斯选集》（第1卷），人民出版社1995年版，第36页。
[3] 《詹红荔：爱心托起“冬日暖阳”》，载http://www.fjsen.com/zhuanti/2011-11/03/content_6670720_3.htm，2011年11月3日。
[4] 【美】曼纽尔•卡斯特著，夏铸九等译：《认同的力量》，社会科学文献出版2003年版，第2页。
[5] 延平区法院：《省高院马新岚院长对扩大先进典型影响效果工作做三点指示》，载http://www.ypzf.gov.cn/cms/cms/sitemanage/detail.shtml?id=40211414439140004，2011年5月16日。
[6] 张文显：《诉讼社会境况下的联动司法》，载《法制资讯》2010年第11期。
[7] 孙万胜：《司法权的法理之维》，法律出版社2002年版，第146页。
[8] 李昌昊：《权利与权力之沟通、协调与合意》，苏州大学硕士专业学位论文（2007届），载中国知网。
（吴钟夏 作者单位：福建省漳州市中级人民法院）