因铁路责任致使旅客退票时按下列规定，不收退票费：
（1） 在发站，退还全部票价；
（2） 在路途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；
（3） 在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；
（4） 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。