“遇到什么不顺心的事啦？说来听听。”近日，在新疆哈密市西河区街道滨河路社区三达小区的“居民说事点”，市民阿斯木找到信息员仝义太，向他诉说自己遇到的烦心事。
原来阿斯木家的下水管道坏了，这几天给全家的生活带来了很大麻烦。仝义太不仅把事情记在本上，而且向负责该小区的物业说明了情况，物业回复马上实地查看情况。
滨河路社区主任朱海萍介绍说：“我们社区共有6个"说事点"。这些"说事点"承担了向居民群众宣传政策法规，反映社情民意等作用。
西河区街道党工委副书记、纪检书记王岸英说：“设立这种说事点的方式就是为了让群众把心中的‘郁闷’说出来，把邻里间的‘小疙瘩’解开，把创建和谐社区的‘好点子’讲出来。”
维吾尔族居民吐尔逊说：“"说事点"建起来后，居民办事方便了。我们有困难、有问题喜欢找他们。在他们的努力下，小区环境越来越好，团结和谐的氛围越来越浓。”
据记者了解，“居（村）民说事”工作制度，是哈密市目前着力推广的一项基层组织群众工作机制，即通过设立说事点的形式，提供居民说事平台，反映居民诉求、倾听百姓心声、化解基层矛盾、融洽邻里关系，达到凝聚人心、社会和谐、生活美满的目的。
2009年，哈密市西河区街道以构建和谐社区为目标，以服务群众为根本，建立“居民说事点”制度，畅通了民意诉求渠道，形成了及时发现问题、迅速化解矛盾的工作机制，使矛盾解决在基层，筑牢了社会稳定的第一道防线。该街道“居民说事厅”，每季度在社区进行一次说事会，“居民说事制”初具雏形。2010年以来，西河区街道党工委将“居民说事”由每季度逐步扩展为每周、每天，并在该街道各社区给予推广。
“说事”制实行以前，居民反映情况渠道不畅，越级上访、骂街时有发生。下岗女工杨某因生活困难和申请廉租房未果等原因，成为有名的上访户。“居民说事点”建立后，社区干部向杨某耐心解释申请廉租房的政策，还为她申请了低保和小额担保贷款，彻底打消了她越级上访的念头。社区干部普遍反映说事点的建立畅通了民意诉求渠道，辖区信访、治安案件发案率大幅度下降，实现了小事不出居民组、大事不出社区、上访不越级的目标。
在说事中，社区吸纳党员干部积极参与，通过设立双带示范岗、无职党员先锋岗，让党员干部无为变有为、下岗变上岗。该市八一路社区曾因治安状况较差，几户居民到“说事厅”反应情况，社区组织辖区党员干部成立义务巡逻队，治安问题得到解决。“居民说事点”不仅拓宽了民主诉求渠道，尊重和维护了居民群众的知情权、参与权和监督权，还成为发挥居民主人翁意识的有效载体，让居民群众广泛参与到社区建设中来。广南社区在创建文明社区时召开“居民说事会”广泛听取意见。居民代表张成武建议城管部门加大对“牛皮癣”惩治力度；人大代表丁改环建议居民更多地关注社区公共卫生，多参加社区公益性劳动；党员代表孔祥军建议社区文明教育从孩子抓起，提倡学生利用节假日义务上街打扫卫生。