阳光灿烂，东环街一辆带电作业车车斗上，隶属广州供电局带电一班的黄伟基、李孔昭两位年轻人，手戴绝缘套，身穿屏蔽服，一丝不苟、配合默契地更换着隔离开关和避雷器。如按照传统的作业办法，该区域数十家工厂和商场、660多户居民至少得停电2个小时。
提高供电可靠性，让用户少停电甚至不停电用好电，正是南方电网公司的不懈追求。
A级金牌企业全国5家，南方电网占3家
这是一组闪光的数字：2007年，南方电网城市、农村用户平均停电时间分别为8.23小时、27.94小时，到2011年则分别缩短至5.20小时、12.07小时，停电时间大大缩短。
电力可靠性是国际上通用的评价电力系统对客户服务能力和水平的指标，日前，“2011年供电可靠性金牌企业”二十强名单揭晓，仅覆盖五省区的南方电网公司就有6家供电局入选。其中，A级金牌企业全国有5家，南方电网占了3家，分别是佛山、广州、中山供电局。
提高供电可靠性，就是减少用户停电时间。根据测算，南方电网平均客户停电时间减少1小时，全年可增加供电量0.75亿千瓦时，按照目前每千瓦时电产值约11元计算，可增加GDP超过8亿元，社会效益非常可观。
南方电网公司董事长、党组书记赵建国坦言：“电网公司本质上是服务型企业，主动承担社会责任，最大限度地保证安全可靠供电，满足社会和人民群众的用电需求，是公司应尽的责任和义务。”
提供人性化、个性化的服务方案
从“以设备为中心”向“以客户为中心”转变，佛山供电局探索推广“综合停电六步法”，进而实现停电精益化，在提高供电可靠性上走出了一条成功之路。
佛山供电局副局长邹贵林介绍，该局首先以年度综合停电计划为着力点，每年年底通过排查主配网基建、修理、技改等停电需求，汇总形成年度原始停电计划。在此基础上，按照“状态检修、工程时间定额管理、转供电管理、合并停电管理、带电作业、重大停电事件管理”六大优化措施，对原始停电计划中的每次停电任务进行逐项优化。
由于将年度停电指标实行层层下达并严格管控，该局在编制停电计划时更加精打细算，凡可以通过状态检查的设备一律实施状态检修，不能实行状态检修的，设备预试工作应与其它工程搭单进行，原则上不能单独停电；可以带电作业开展的一律不安排停电；线路能转必转或创造条件转供电；严控主网预试定检单独停电。
金威啤酒（佛山）有限公司董事长刘国斌告诉记者，像他们这种行业，对用电可靠性要求特高、季节性特强，1万来吨的发酵原酒，若遇到停电，不出24小时，3000多万人民币就没了！“感谢供电部门近年来编制的高度人性化、个性化的服务方案。”
心里装着客户，眼里盯着目标
广州供电局成功研发并应用国内第一台不停电换配变的10千伏旁路作业车；第一次实现由以人工为主的带电作业模式向专用设备为主的带电作业模式的突破。
中山供电局通过电网建设改造新建环网线路680回，配网环网率达到87.24%，城网环网率100%，成为国内首个全部10千伏线路配网自动化技术全覆盖的地市供电局。
东莞供电局将供电可靠性指标科学合理地分解到调度、生产、计划、基建、市场及主配网运行等部门，变“各自为营”为“协同作战”，使城市用户平均停电时间同比下降67.77%。
正如国家电监会安全监管局巡视员、副局长蒋锦峰所说：“南方电网公司在供电可靠性管理上走出了一条管理创新之路。作为央企，他们主动承担社会责任，最大努力满足百姓的用电需求，为央企树立了榜样。”（来源：人民日报 作者：罗艾桦）