自2011年1月集中运行以来，甘肃公安网站群点击量突破500万人次，向群众提供各类公安业务服务120万次。其中，受理各类咨询、投诉、报案等1.3万件，受理身份证、护照、港澳通行证、机动车驾驶证等业务查询近110万次。甘肃公安网站群以“一站式”服务的形式，在无形的虚拟社会中构筑了一套便民利民的服务体系。
高标准定位 建设互联网数字公安
“省委常委、政法委书记、公安厅厅长罗笑虎及省厅党委在信息化建设之初，就把虚拟社会服务管理工作作为重点来抓，全力打造互联网数字公安。”甘肃省公安厅副厅长白瑞庆接受记者采访时说。
甘肃省公安厅从一开始就统一规划网站模式和技术架构，围绕信息公开、在线办事、公众参与、交流传播的功能定位，建成了具备资源整合、集成应用、信息共享、标准统一、上下联动、网网相连的全省公安公众服务网站群。网站群包括了全省14个市州公安局和警种在内的子网站，以“一站式”服务的形式呈现在群众面前，最大限度地为群众节约了办事成本。
——一站式办理创建业务综合服务大厅
进入甘肃公安网场景式服务大厅，省公安厅、各个市州公安局一一立体呈现，随着卡通小民警的指引，群众可通过地域选择、业务选择，申请9大类59项不同服务项目。
今年6月15日，薛女士在网站查询港澳通行证办理进度，得到答复：“您的港澳通行证于6月5日在泾川县公安局受理。”薛女士留言：“我想让兰州的朋友帮我代领一下，如果邮寄就赶不上出行了。”得到回复：“你好，因为你的情况紧急，可以让你的朋友代取。”信息来往间，为薛女士节约了办事成本。
近日，甘南藏族自治州玛曲县网友扎西通过网站提交咨询：“听说车牌号可以在网上挑？”立即收到网上选取号牌的提示和链接，轻点鼠标，提交申请表格便完成了选号服务。
省公安厅相关负责人说：“网站正式运行以来，已完成5.3万余次选号服务。网络对网络替代了面对面的繁琐，数据跑路替代了人力奔走，在线查询、表格下载、在线申报等不同阶段的相应服务一气呵成，群众以最快的速度、最低的成本、最便捷的方式达到办事目的。这也实现了甘肃公安网站群‘一站式、一体化’为群众个性化服务的目的。”
——互动式交流搭起执法监督问政平台
甘肃公安网站群不仅仅停留于便民服务，还搭建起全省统一受理群众投诉、举报、建议，多渠道反馈群众问题的监督问政平台，设置了厅局长信箱、网上投诉、网上调查、在线投票、网上信访、建言献策等警民交流互动栏目，如果群众对公安机关和民警的管理服务工作不满意，可以通过平台进行反映和投诉，由督察部门调查核实后，及时回复当事人。
今年2月，有市民通过网站的“建言献策”栏目反映：“近来兰州市一些车主纷纷安装活动车辆号牌，规避交警对违法和乱停放车辆的处罚，严重干扰了交通秩序。”接收此信息后，相关部门立即着手调查，听取网民建议，下发督办通知，安排部署了集中整治安装可拆卸号牌专项行动。
2月17日，施先生网上投诉民警在执法的时候态度不好，当地公安机关督察部门接到信息后，按照相关规定，移交有关部门进行调查核实，发现确实存在民警执法态度不好的问题，遂责成当事民警向施先生道歉。施先生随后留言说：“没想到公安机关对网上投诉也这么重视。”
据统计，网站运行以来，有300多名群众通过平台反映他们的诉求和意见，均得到公安机关的认真处理，群众满意率达98％以上。
网上报接案 开辟打击破案新阵地
今年年初，甘肃公安网站群“网上报案”和“案件回告”两大功能模块开发完成，主要受理群众非紧急、不需要民警立即出警处置的违法犯罪线索及突出治安问题的举报。群众只需在网上填写报案单，自动生成流水号，信息便流转到各级公安机关指挥中心，再由指挥中心下发警情，对符合立案标准的由办案单位立案。案件受害人及其家属、委托人可凭借案件回执单通过互联网查询自己案件的进展情况以及案件主办民警的姓名、警号、电话号码、案件是否立案、是否已受理等信息。
2月17日，甘肃公安网接到一条举报信息，称武威市荣华路附近经常有一辆拉地沟油的白色五菱车，并提供了车号等相关信息。信息迅速转到武威市公安局凉州分局经侦大队，经侦大队和荣华派出所及时展开调查，3天后，警方成功打掉了这一地沟油生产窝点，现场查获地沟油500公斤和制作地沟油的设备，抓获犯罪嫌疑人6名。
3月16日，陕西省咸阳市一位市民通过网上举报称，武威市凉州区步行街邮政储蓄银行旁有一处传销窝点，并详述了自己于2011年曾被骗入该传销组织3个月、骗走财物5000余元的经历。接报后，凉州分局迅速指令西大街派出所展开排查，在一家属院6楼查处传销窝点一处，遣散30余人。对此，武威警方又组织开展了打击传销专项行动。行动中，警方会同工商等相关部门，出动执法车辆35辆，执法人员220名，对传销组织重点活动区域的出租房屋进行了逐一清查，共捣毁传销窝点39处，查获传销人员300余人。依据治安管理处罚法的相关规定，警方对8名违法人员给予治安拘留，其余的人批评教育后遣返。此次专项行动有力地打击了传销组织的嚣张气焰，对净化社会治安环境起到了良好的作用。记者 陈志刚 通讯员 刘 伟 冯俊燕