聂宗梅是高新区一名商户，由于文明经营，日前获得了奖金和证书，而她收到的这份“礼物”来自城管部门。
高新区城管部门于去年7月1日起推广“奖惩考评经营户”的做法，多家经营户获得“文明经营奖”，此举既缓解了城管与商户的矛盾，又给该区营造了良好的商业氛围。这是高新区改变传统思维模式，创新社会管理的一个生动实践。
管理便民化
当下正是西瓜等水果大量上市的季节，在高新区，瓜农们可以在指定销售点安心卖瓜。为解决进城瓜农的燃眉之急，满足市民群众买瓜需要，每年夏季，该区城管局都会按照“不影响交通、不损害市容、不妨碍出行”的原则，规范设置一批西瓜指定销售点。
该区还在香樟大道、科学大道、黄山路等经营户门前设置多处集中晾晒设施，划定了便民停车点，方便市民有序停车，同时还设置了修车、修钥匙配锁、修鞋等便民点，不仅方便了群众，解决了就业，也是倡导绿色经济、低碳生活的好举措；把银杏路打造创业示范街，吸纳附近流动摊点，优化了城市环境，增加了居民收入，成为高新区的民生示范街。
节假日，野生动物园和大蜀山森林公园前一排排遮阳伞下，商户在有序经营，这是考虑到这里没有商业门店，前来游玩的市民吃饭、购物不方便，高新区专门设立的节假日临时便民点。此举实现了城市管理、经营户、游客三赢，带来巨大的社会效益。
队伍优质化
2012年5月，在全市的城管执法“三项评比”（办案能手、优秀卷宗、优秀论文）活动中，高新区表现突出。这是高新区重视提高城管执法队伍素质的成果。
为提升城管执法水平，高新区于2010年招聘40名大学生，充实到城管队伍中，组建了四支社区城管执法中队，采取社区执法中队由城管局直接派出的机制，有力地确保了执法中队始终围绕城管执法这一中心任务开展工作，做到了令行禁止、服从管理、一切行动听指挥，极大提高了行政执法效能。
队伍建设是城市管理的第一要务。该区对城管实行准军事化、制度化和标准化管理，并实行督查考评管理。
监督有效化
高新区积极推动群众参与城市管理，教育引导市民自觉维护城市环境和秩序，理解支持城市管理工作，夯实城市管理的社会基础。
据悉，去年，该区城管局举行“让市民感受城管，让城管感动市民”活动，起到了良好效果。此外，该区城管局设立24小时投诉举报电话，做到及时接听投诉举报、及时处理反馈，有效发挥了群众监督在城市管理中的作用。（邦春 杨萃 登岩）