“三访三评”、“大走访”活动开展以来,林芝县公安局紧紧抓住提升群众安全感和满意度这条主线,着力打造“三民”户籍服务窗口,全面提高户籍工作水平,得到了群众的一致好评。
打造“亲民”窗口。该局以文明的语言、和善的态度、热情地接待,真诚地为群众服务。坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。对咨询群众做到一次说清,材料齐全的一次办结,对需补充材料的,做到二次办结。对接待群众做到“热情三声”(来有应声、问有答声,走有送声)。对手续齐全的申请事项,当场办理;对手续不全的,为其拟定补充材料提纲,指导完备手续,以保证二次办成;对依法不能办理的,向其出具有关法律依据,认真予以解释,让群众满意而归。
打造“爱民”窗口。该局结合“三访三评”、“大走访”爱民实践活动和核心价值观学习实践活动,从关系群众冷暖的小事做起,主动了解群众办理有关户籍方面的困难,积极帮助解决困扰群众的问题。
打造“便民”窗口。为进一步加强窗口服务建设,打造一流的服务环境,该局全面落实“一站式服务”、“一窗式受理”工作模式,简化办事程序,减少重复环节,缩短办事过程,让群众少跑几趟路,全面提高便民服务水平。
(段敏)