“自市民服务中心启动运行以来，截至今年4月，各窗口共接待各类咨询人数达15万余人次，平均每天到大厅办事的市民近1000多人次，受理报件142739件，限时办结142174件，无一起投诉，受到了社会各界的广泛好评。”拉萨市市民服务中心党组书记、副主任索朗多吉介绍。
入驻市民服务中心的单位分两批进行，包括35家市直单位，业务涉及190项行政许可、非行政许可项目。已入驻的第一批窗口单位共22家，包括135项行政许可、非行政许可项目及12项便民事项。一楼大厅内具有行政审批职能的拉萨市公安局、卫生局、质监局等22家单位、42个服务窗口、86名窗口工作人员集中办公，力争第二批的13家窗口单位在今年内全部进驻。
目前，该中心开展的12项便民项目包括：外国人财务护照报失证核发、境外人员住宿登记受理、交通违章查询、临时身份证办理、身份证办理情况咨询、军人身份证办理、纳税咨询、综合服务、发票管理、纳税申报、企业财产损失所得税税前扣除受理、公交IC卡办理及充值。
阳光运行——
收费项目及标准公开透明
走进市民服务中心一楼大厅，便可以看到各个服务窗口摆放着各类告知单，告知单上对各项程序都有详细说明。
“我们建立了阳光运行制度，服务项目、受理条件、办结时限、收费项目及标准等公开透明，同时，各单位、各窗口工作人员之间相互监督，规范收费，切实为市民提供高效、优质的服务。”索朗多吉说，同时还简化了办事程序，提高了办事效率，今后将坚持公开承诺、限时办结的原则，努力把市民服务中心建设成勤政廉政的“阳光工程”。
市民服务中心启动之前，拉萨市民办理公交IC卡及充值业务要去火车站或拉萨市交通局，来回一趟火车站可能需要一两个小时。现在很多市民都来这里办理公交IC卡及充值业务，大大节省了路上所耗费的时间。