“您好，这里是长宁区市民热线962347，你有什么需要帮忙的吗？”昨天，长宁区市民热线“962347”正式开通。这一热线将原先4大类50条热线整合成一条热线，47家职能部门联动、24小时全天候接受群众对社会管理、安全稳定、民生服务、工作作风等方面的咨询、反映、建议、举报、投诉和求助。来电受理后，实行2天内先行回音、5至30天内限时办结。同时也向市民作出承诺：有事找政府，事事有答复，件件有成效。
定西路710弄的张淑范老人第一个打通热线：“每天中午就剩我一人，最近天气热起来，做饭越来越吃力。听说新华社区老人助餐点的饭菜不错，但每天只供应300客，新登记需要排队等候，不知何时才能轮到。”令她意想不到的是，接听电话的是区长李耀新。听完诉求，李耀新向张淑范介绍了长宁区解决老年人就餐的基本情况，并表示：“我们一些社区正在主动采取措施，不断增设助餐点，拓展就餐服务途径。”挂断电话，李耀新立即在“市民热线”派单信息表上做了记录。
副区长、区公安局长曹新平告诉记者，原先，全区委办局和街镇接受群众咨询、投诉和服务的热线电话多达50余个，老百姓有事找政府常常感到 “电话难记、部门难找、回应难”。比如，热线电话接通后，要么总是提示“热线繁忙请稍候”，要么只能和自助语音服务较劲、绕来绕去令人晕头转向。为此，长宁区决定推出“一门式电话号码”，由后台系统对来电实现“一口受理、分类流转、及时回应、按责处置、监督考核”。现场采访中，不少市民为“化繁就简”的这条热线叫好。
“一门式”市民热线的开通看似简单，实则是一项涉及全区的庞大工程。一个热线诉求从接听到最终解决，要经过若干程序、部门和人员。任何一个环节出现问题，都会影响来电群众的感受。为保障市民热线运行通畅，长宁区管理联动中心已对31个委办局和10个街镇82位分管领导和操作人员，开展了328人次的业务培训；先后组织47家联动处置单位开展 “市民热线”派单测试等；并实行接线首问责任制，确保工作人员用心、到位。据了解，市民热线自5月1日起试运行，截至6月10日，共接听群众来电266个，派单处置187件，派单率70.3%，办结率97.76%，群众满意率89.7%。
“政府工作做得好不好，应该由老百姓来评判和监督。”区委书记卞百平说，开通“市民热线”，联动中心将建立健全群众来电办理情况的回访、监督、考核、情况通报及责任追究等制度，掌握群众对各部门办理工作的满意度；并使考核结果成为部门各类测评和年终绩效测评的重要依据。