“键对键”沟通促警民零距离 北京“网上公安局”延伸管理提升服务
申办港澳通行证需要哪些手续?电动自行车要办登记,哪儿最近?想要进行机动车变更备案,相关表格哪能下载……自从有了北京市公安局互联网政务网站,这一切问题就都能在互联网上直接找到答案了。不仅如此,如果刑事、治安案件的当事人想查看案件办理进度,只需要轻轻点击网站上的“在线查询”；如果群众对公安工作有什么意见、建议,只要向“局长信箱”写封邮件,一切都变得简单而高效。
据北京市公安局相关负责人介绍,北京市公安局的互联网政务网站近年来在提升社会管理和公共服务水平方面发挥了重要作用,目前已经设立的栏目包括新闻、公示、服务、办公、互动等35个,将新闻宣传、警务公开、事项查询、为民服务等功能全部集于一体,真正成为了北京市民的“网上公安局”。
业务办理:可足不出户
“我大学毕业后留京工作,在中央直属单位工作,已经办理了北京户口。可目前妻子的户口还在吉林,这种情况下,能否办理妻子投靠丈夫户口所在地,需要哪些手续?”
不久前,北京市公安局政务网站的局长信箱收到了这样一条提问,虽然只是常规问题咨询,可管理员还是细致地做了解答。“关于您的问题,我们网站上已发表了相关信息,在《警务公开》栏目中可以找到。为了方便您查阅,我们现将有关内容摘抄给您……”
在北京的“网上公安局”里,类似这种细致贴心的回复不计其数,此外,通过信息发布、警务公开、网上办公等各项功能设置,处处都体现了“为民服务”的宗旨和态度。
据市公安局相关负责人介绍,借助互联网政务网站平台,北京警方已经推出了行政复议申请、网上车管所、消防办事直通车等一系列与群众工作生活最密切相关的网上办公服务项目,其中的部分内容已经从过去单纯的受理、备案,发展到了审批、办理等实质流程。即使是那些暂时无法实现全程网上办理的事项,网站也会提供详细的办事指南、网上预约、表格下载、进度查询等服务,尽可能减少群众到公安机关往返的次数。
去年7月,北京市公安局在全市范围内推行“立案公开”制度,所有刑事、治安案件的受害人及其家属、委托人可以随时查看案件进展。随后,这项功能就被搬到了“网上公安局”的主页上,相关人员只要进入网站,很容易就能找到查询的入口。截至目前,已有约4.4万件刑事案件和约2.5万件行政案件在这个平台上进行了公开。
沟通交流:件件有回音
为了适应网络时代的新特点,北京警方的“网上公安局”还特别重视网上沟通交流的畅通,建立起了首都公安机关与群众“键对键”的沟通渠道。
去年年底,北京公安系统又开始了一年一度的述职述廉工作,与以往不同的是,全局346个户籍派出所都实现了网上述职,且市公安局还首次推出了网上测评。为此,“网上公安局”还专门搭建了“派出所述职述廉平台”,设置了走进派出所、报告工作、接受评价、交流互动四个版块。其间,8400多名网民都通过网络对派出所和社区民警的业务工作、廉政建设情况进行了评价,并提出了意见、建议,使得述职述廉取得了非常好的社会效果。
而平日里,“网上公安局”的信访投诉渠道常年保持畅通,“局长信箱”、“民警违法违纪网络举报”、“政风行风热线”等专栏已经形成了“网上接收、网下办理”的民意收集和矛盾化解联动机制,年均接收办理的群众网上来信或投诉事项都超过10000件次。所有这些反映,市公安局都会保证做到事事有结果、件件有回音,且相关的办理结果、答复方式、答复内容等还会被录入市公安局的信访信息管理系统,纳入信访工作执法质量绩效考核。
市公安局相关负责人告诉记者,近年来,政务网站在联系沟通群众方面发挥了桥梁纽带作用,也为群众“零距离”了解、监督公安工作创造了条件。
社会管理:从“网下”到“网上”
记者了解到,北京警方“网上公安局”的服务对象,除了普通市民,企业也同样受惠不少。
在北京公安的互联网政务网站上,有一项“失物招领和挂失系统”,其中详细介绍了一旦遗失物品如何进行挂失,到哪里进行招领,同时还通过表格的方式将公安机关掌握的捡拾物品信息、挂失信息、已发还物品信息等详细列出清单。有了这些信息,群众便可以自行根据引导进行登记挂失或查询失物招领信息,而且通过系统化的管理,还实现了捡拾物品网上接收、发还,有效提高了捡拾物品管理工作的效率。
与此同时,针对北京内部单位点多、面广、安全监管要求高的特点,市公安局政务网站上的“单位保卫监管系统”实现了单位内部安全监管工作的网上部署传达、情况报送、人员报备等。目前该系统已经覆盖了全市近7000个内保单位,为做好单位内部安全监管工作发挥了积极作用。
市局相关负责人介绍说,通过发挥网络平台优势,结合行业管理特点,北京市公安局将社会管理的触角从“网下”延伸到了“网上”,有效提高了社会管理的效率和水平。