深圳特区报记者 杨丽萍实习生 李亚琳
“中心建成刚开放时，来检测的家具企业寥寥无几，但这些年来检测的企业每年都在迅速增加，现在一年的检测量有3万多批次，这在以前是不可想象的。”在深圳家具检测中心工作了六七年的王丽告诉记者。
检测中心可以对出厂前的家具进行原材料、半成品、成品的质量检测，确保产品质量合格、环保，从而杜绝以次充好、做假售假等危害消费者的行为。“如果检测出来不合格，我们会把质量问题反馈给企业，让它进行整改，整改合格后还要再重新进行检测。”王丽说，检测遵照的是硬性的国家标准，比如沙发必须荷载80公斤，上下挤压六万次弹簧不变形，才属于合格产品。
面对如此严格的检测，深圳家具企业却争先恐后，在深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏看来，这既是深圳家具行业转型升级、塑造品牌的必然要求，也是近年来协会探索行业廉洁诚信建设新模式的一大成果与收获。
人无信不立。侯克鹏说，大约十年前，当深圳家具企业纷纷转型，由出口代工转型为创立品牌时，诚信建设就成为协会工作的一大着力点，“我们的目标就是要树立、打响家具行业"深圳制造"的品牌。”
“软硬兼施”把好“诚信关”
如今，家具检测中心成为了深圳家具行业诚信建设的一个重要硬件设施，这几年发展下来，不仅上升为国家级实验室，其检测结果还被全球100多个国家认可。用侯克鹏的话来说，检测中心就是家具出厂前的一道“诚信关”。
除此之外，协会还在流程管理上进行“诚信探索”，杜绝诚信漏洞，防止不诚信行为的发生，可谓防患于未然。
侯克鹏举了一个例子，比如我们建立了系统化、标准化的公共（办公）家具采购流程，以保证政府采购过程的公正、公平、公开。“办公家具从标书的制作到评标再到开标，整个流程我们全程监控。”要做假无非是两方面做假，一是材料、二是价格，在这个流程中，协会明确材料必须按国家标准，一个家具要用什么样的油漆、什么样的胶水、什么样的合页一清二楚，价格则由专家给出市场指导价，这就从源头避免企业偷工减料；另外，为了防止企业行贿求中标，增加了实物样品环节，以实物样品作为技术“评分”依据，中标后还要“封样”，防止成品与样品出现偏差。
评标的专家，全是来自民用家具企业，与办公家具企业没有关联，进行错位评标，而且50个专家每次评标随机抽选三个，一年下来基本不重复。侯克鹏说，谁能中标关键就看他们自己的本事，这样采购流程也成了一道“诚信关”。
展会成诚信建设平台
展会，在普通人眼里就是一个买卖双方的贸易平台。深圳家具行业协会却把展会建设成诚信建设平台。
“像我们的家具展，已经办了十四年了，家饰展也办了两年，今年7月还将举办首届原辅材料与配件展，家具行业整个供应链由家具制造、原辅材料和家饰三部分组成，三个展览相当于将整个供应链的每一个环节都放在了一个公开的公共平台上，行业的很多信息都在展会上公开，而且我们对参加展会企业的信誉和知识产权保护是有一定要求的。”侯克鹏说。
除了展会，深圳家具行业协会还建立了家具行业廉洁诚信系统和从业人员廉洁档案，定期公布企业廉洁信用评级，建立对不诚信、不廉洁企业“黑名单”公布制度和淘汰机制等，“对违规行为，一经发现，我们第一次会警告约谈，第二次会通报批评，第三次则开除会籍。”目前协会数据库中经销商达四五万个，经销商会及时反馈给我们深圳家具的品质，去年我们就开除了3家，其中有一家企业在山西太原，先跟一个经销商签订合同全权代理自己的家具，后来他在同一个城市又给另外两家同样的货物，经销商就向我们投诉了该厂家。
对于从业人员，侯克鹏说，目前协会企业之间有公约，假如员工由于收回扣而被炒了，就会上“黑名单”，原则上是不能到其他企业去工作了，在行业内相当于被“封杀”。
去年8月5日，在深圳市纪委、市监察局、市民政局、市民间组织管理局和市委两新组织纪工委的指导下，家具行业协会成立了“深圳市家具行业廉政建设委员会”，推进诚信廉洁建设的力度进一步加大。
诚信建设要解决人的思想问题
侯克鹏认为，诚信建设说到底还是首先要解决人的思想问题，需要每一个企业主都树立诚信意识。
为此，去年深圳市家具行业协会建立了中国家具产业教育学院，学院开设了家具业诚信经营的相关课程，针对企业主、中高层管理人员定期授课，以提高其文化素养，精神境界，提升家具行业从业人员的廉洁意识，引导从业人员廉洁从业、诚信经营。2011年中国家具产业教育学院开设行业教育课程35班次、培养人数1961人。
“以前做出口只想着赚钱，忽略了诚信建设。现在是做自家的品牌，要对自己的品牌负责。”侯克鹏给记者讲了这样一个例子，深圳左右家私有限公司在湖南有一个卖场，经销商在四川买了一些货，也放到这个卖场里来卖，当时一位顾客买了沙发送两个茶几，茶几用材不过关，顾客回家泡水茶几就烂了，顾客就跑到卖场闹。“那两个茶几其实不是深圳"左右"的货，但是用了我们品牌的卖场，我们同样要承担责任，协会知道这事后，派出专门人员去到消费者家里，向消费者坦承我们品牌管理上出现过失，并且货物全退，钱全赔。”
正是出于对“深圳制造”品牌的爱护，“深圳制造”的价值正日益体现，在出口量下降的情况下，深圳家具内销量持续增长，年平均增长超过25%，年销售额达1200亿元。
总结多年来诚信建设的心得，侯克鹏认为，诚信建设的难点主要还是在中小企业缺乏自律，而通过行业协会专业化的管理可以规范约束每个企业的个体行为，因此，在诚信建设过程中，一定要充分发挥行业协会等社会组织的作用。