预付款式消费遭遇“诚信危机”
花钱办了卡商家却屡屡“隐身”,工商人员教你防“忽悠”
记者 孙芳芳
消费者支付一定金额办张会员卡,商家随后便会提供相应的折扣,消费者得到了优惠,商家也留住了顾客。这种看似双赢的消费模式目前颇为流行,不仅美容、健身、洗车、理发可以办卡,去游乐场、电影院、餐馆也可以办卡。不过,现在有关预付款会员卡消费的投诉越来越多。
近日,市民初女士就向本报反映,她在幸福大厦附近一家游乐城办的会员卡只用了两次,商家就关门了。新商家拒绝初女士使用会员卡消费,理由是她已“错过登记期”。
初女士告诉记者,她去年8月在幸福大厦附近的扬帆儿童乐园办了张会员卡,当时交了100块钱,说是能玩12次。去年12月,她带着孩子第三次去的时候,却发现游乐城关门了。当时门上贴着一个告示,说是两个游乐城合并,所有会员要到现在的商家登记,然后才能继续使用会员卡。初女士去登记,新的商家却不认可,说她没有在一个月的登记期内登记,会员卡已不能继续使用。随后,初女士再也打不通扬帆儿童乐园负责人的电话了,她手中的会员卡成了废卡。
其实,近期本报已连续接到许多读者关于预付卡的投诉。读者侯先生反映说,去年他在市区一家名为“大西洋淘气城”的儿童游乐园办的会员卡,只用了3次游乐园就人去楼空了。据他所知,不少办卡的会员跟他一样,因为联系不上商家只好去消协投诉,但至今未果。
读者袁女士也反映说,她年初在南大街中心广场的一家理发店办了一张500元的会员卡,春节后这家理发店说是停业装修,最近又说店员都去外地学习,致使她的会员卡一直处于“空头支票”状态。
对于这一情况,12315的工作人员告诉记者,2011年烟台市工商局公布的消费者申诉十大热点中,预付款消费履约难申诉375起,同比增长19.73%,成为新热点。一般来说,商家拿了消费者的预付款然后“隐身”,有几种常见方式:一是直接消失,不接电话或干脆关机、停机；二是找各种借口无限期推迟开张时间；三是擅自改变经营地址,但不通知消费者；四是经营主体易主,新经营者拒绝提供服务。由于许多会员卡涉及的金额较少,维权成本过高,许多人通常选择自认倒霉。
烟台市工商局消保处的工作人员提醒消费者,今后交钱办卡时要留个心眼,看看商家有没有营业执照,看看商家的房屋租赁合同是否期限过短,还要与商家签订详细的服务合同或协议,不要一次交过多的金额。
鲁东大学商学院博士邓兆武认为,预付卡消费乱象频出,原因是多方面的。既有不法商家故意设计陷阱的原因,也有消费者自我保护意识不足的原因,而市场监管的缺位也会让部分不法商家肆无忌惮。