读者袁女士也反映说,她年初在南大街中心广场的一家理发店办了一张500元的会员卡,春节后这家理发店说是停业装修,最近又说店员都去外地学习,致使她的会员卡一直处于“空头支票”状态。
对于这一情况,12315的工作人员告诉记者,2011年烟台市工商局公布的消费者申诉十大热点中,预付款消费履约难申诉375起,同比增长19.73%,成为新热点。一般来说,商家拿了消费者的预付款然后“隐身”,有几种常见方式:一是直接消失,不接电话或干脆关机、停机；二是找各种借口无限期推迟开张时间；三是擅自改变经营地址,但不通知消费者；四是经营主体易主,新经营者拒绝提供服务。由于许多会员卡涉及的金额较少,维权成本过高,许多人通常选择自认倒霉。
烟台市工商局消保处的工作人员提醒消费者,今后交钱办卡时要留个心眼,看看商家有没有营业执照,看看商家的房屋租赁合同是否期限过短,还要与商家签订详细的服务合同或协议,不要一次交过多的金额。
鲁东大学商学院博士邓兆武认为,预付卡消费乱象频出,原因是多方面的。既有不法商家故意设计陷阱的原因,也有消费者自我保护意识不足的原因,而市场监管的缺位也会让部分不法商家肆无忌惮。