鲁中晨报全媒体记者 刘文思 通讯员 刘蓓 报道
鲁中网张店3月27日讯3月26日，消费者杨女士特意赶到张店分局表示感谢，并称赞工作人员耐心调解维护消费者权益，是消费者的贴心人。
原来，2009年12月19日，消费者杨女士在张店某爱婴服务社，办理了一年的亲子课培训课程，费用2320元，期间被诉方因装修、寒暑假等原因，课程一直没有正常进行下去。2010年圣诞节前后，被诉方和阳光英语学校合作，消费者当时提出退费，被诉方拒绝，并要求将2学时的亲子课合并成1学时的英语课。消费者的孩子从2011年9月份到2012年春节假期上英语课，又因被诉方不再与阳光英语学校合作，英语课停止，被诉方又要求消费者上七彩虹的亲子课。消费者的孩子目前已去幼儿园，已不需要再上亲子课，故消费者要求被诉方退还剩余款项，拨打了12315电话进行申诉，要求工商机关协助退费。
接到消费者的申诉后，车站工商所任金波、王建萍两位同志到被诉方处进行了三次调解，最后，被诉方同意将价值900元的剩余课时费转为同价值的商品给消费者，消费者表示非常满意。