内蒙古扎鲁特旗鲁北街道以“五个好”为目标，以群众满意为最终落脚点，创新管理，强化服务，深入推进和谐社区建设，取得了明显成效。
健全服务体系，让广大居民满意。鲁北街道整合资源，加大投入，着力构建服务体系，打造了便民服务大厅，整合综治、民政、劳动保障等部门，搭建“一站式”服务平台，实行“柜台办公、集中受理、一站式服务”。同时，深入开展“零距离”服务活动，积极推行“全程代理服务”和“错时制”工作机制。将网络信息、中介服务、援助服务等服务形式有机结合，创建了社区信息服务网站，安装了服务显示屏、触摸屏等便民电子设备。进一步完善城镇低保、居民医疗救助等社会保障服务功能，设立“爱心基金”、建立“爱心慈善超市”，健立社区弱势群体台账，贫困家庭得到及时救助。积极建立劳动供求服务机制，下岗职工、有就业能力的无业人员与辖区内的就业实体建立动态管理信息台账，实行劳动力资源供求服务无缝对接，提高就业率。
搭建“网格化”，实现管理服务全覆盖。该街道按照“化整为零、分兵把守”的工作思路，打破社区界限，将300—500户居民划分为一个网格，全街道划分为63个网格，每个网格设1名网格长和若干名信息员，负责网格内的具体事务。同时把党建、团建、妇建、文化、劳动、计生、就业等工作落实网格化管理。“网格化”有效地促进了各项工作开展，已组建秧歌队、健身舞队、老年门球队等文化体育团体16支，举办了“社区邻里节”、“社区文化节”、“居民运动会”等系列活动，做到了日有活动，周有演出，月有比赛。组建了就业、科技、卫生等志愿者服务队21支，开展了培训、科技、法律、信息等项便民服务360多次，共代办事项1290多项，办实事好事700余件，解答各类政策、法规和实用技术咨询3000余人次。选树“好媳妇”、“平安家庭”、“优秀党务工作者”、“服务居民好干部”等各类典型200余名，弘扬了传统美德和社会新风。
妥善处理矛盾纠纷，营造和谐稳定的社会环境。积极倡导“一线工作法”，要求干部工作在一线、决策落实在一线、问题解决在一线、创新体现在一线、成效检验在一线。同时畅通居民信息渠道，印发了便民服务卡，开通了便民服务热线。实行了干部民情日志、目标化考核等各项制度。建立健全社会矛盾排查调处机制，采取“网格化排查、三级化调解”、“协调相关部门联合化解矛盾”的作法，综治、司法、信访、调解“四位一体”联合接访、联合调处，运用人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”大调解机制，认真排查梳理居民反映的问题，妥善处置各类矛盾纠纷。目前，街道开通了GIS管理系统，设立1个综治工作中心，6个综治工作站，设立1个调解中心，下设6个调委会，6个治保会。现有专职联防员20名，义务联防员164名。组建退休老党员、低保户、出租车司机和物业保洁员组成的义务巡逻队6支、160人。鲁北街道先后被评为自治区“和谐社区”、市“矛盾排查化解工作先进集体”、旗“政法信访综治维稳先进单位”等40多项荣誉称号。（苏浩源 刘庆志）