网络社区培育公共精神
随着中国互联网发展突飞猛进，虚拟社会与现实社会的联系越来越紧密，网络社区的“社会性”日益凸显。然而，网络社区人际关系松散、群体流动频繁、人际互动具有匿名性，使得有关部门在管理上存在一定的难度。因此，培养高素质网民，规范网络社区，增强公共空间归属感也成为虚拟社会管理的一大课题。
中国宁波网一直思考并致力于在网络社区中引导和培育公共精神，促使网民形成建设“公共家园”的自觉意识，其中，天一论坛就承担了这样的重要任务。自2001 年成立以来，天一论坛已经发展成为一个集论坛、博客、频道、社交网络等为一体的网络社区，在广大网民中有着权威的品牌形象。
培育网络社区公共精神，首先要有一个让网民“问事”和“议事”的平台。天一论坛重点版块“宁波热点· 民声”日均发帖近千条，由于其帖文涉及的内容包含了宁波城乡建设和百姓生活的方方面面，倍受社会各界关注，是宁波社情民意的集散地和社会舆论的放大器。天一论坛管理员对每天的网络舆论进行研判和分析，并采取相应措施进行引导。随着宁波市级政府部门的网上发言人入驻民声板块，天一论坛的公信力和权威性日益提升，有效地增强了网民对这个虚拟社区的归属感，网民们乐于通过这个平台为城市建设和社会管理建言献策。
规范网络社区，建设网络文化，需要热心网民的积极参与。只有让网民切实认识到城市是自己的，才会真正地去热爱它，真心为它建言献策，这样的网络社会公民精神需要在一次次的实践中培育和建立起来。为此，天一论坛形成了“以专业网管为核心、以评论引导队伍为主力、以社会志愿者为延伸”的网络管理队伍体系。其中，网评员队伍组建于2005 年5 月，目前比较固定的网评员有20 多人，多数为宁波本地人，主要任务就是对全国及宁波本地发生的热点事件迅速反应，展开评述，引导网上舆论。
手机传递民意新通道
在加强和创新社会管理中，新媒体技术也可以发挥出独特作用，通过开展舆论监督、疏导公众情绪，为城市建设和社会发展
营造良好的舆论环境。随着功能逐渐媒体化，手机成为传递信息的新媒介，中国宁波网于2005 年推出的《宁波手机报》以出色的互动性和原创性，为读者搭建了一个交流与沟通的平台，逐渐成为传递民意的新渠道，被越来越多地运用到社会管理中来。
《宁波手机报》通过打造互动平台，一方面为普通市民提供一个寻求帮助、表达想法的平台，另一方面也为政府管理者提供了搜集民意、倾听民声的渠道。2010 年初，《宁波手机报》推出以招工求职、法律、心理咨询、情感交流为主体的“互动社区”栏目，手机报用户只需动动手指，便可将自己的想法传递给手机报编辑，编辑将短信归纳整理，交由智囊团解答后，在第三方平台上以短信形式回复给读者，解决了读者切身需求。
“互动社区”栏目突破了传统的单线互动模式，为手机问政打下了坚实的基础。2011 年5 月初，《宁波手机报》全面改版过后，推出“网络问政”栏目，读者经手机短信发送的曝料或投诉被转至中国宁波网“对话· 网上发布厅”。市政府34 个部门直接为读者受理并回复，许多读者得到了相关部门满意的答复。通过这个栏目，市民也从多方面获取了政策信息，反响热烈。
手机可发挥的功能不止于此。2011 年，为积极响应宁波争创全国文明城市“三连冠”活动，《宁波手机报》适时推出“手机直拍脏乱差”大型互动栏目，利用手机报广大的用户群，使手机直拍功能在这次主题宣传中发挥出了巨大能量。市民用手机“晒”出典型“脏乱差”死角210 余个，各县市区相关部门积极整改，有一大半已旧貌换新颜，取得了非常好的社会服务效果。手机在服务社会管理创新方面潜力巨大，如果用得好，不但可以提升网络媒体的舆论引导能力，同时对提高社会管理的科学化水平更是有着积极的意义。
在日常运作中，中国宁波网的各个栏目相互协作，形成合力，共同为协调社会关系、化解社会矛盾、维护社会和谐而努力。如何搭建政府网络社会管理创新平台，架起党和政府与网民之间的“连心桥”，在不断的创新和实践中，中国宁波网初步形成了网络社会管理创新的宁波样本，对地方网络媒体有着重要的借鉴意义。（车永波、沈严）