探究2
民生110是根植民生的一种态度
随着96127的家喻户晓，上报民生问题涉及方方面面，和平区一方面要求所有的接线人员和随访人员在态度上做到对上报人员不回绝、不拒绝，让民生110实现“优质服务、优雅言行、优美环境、优良秩序、优秀队伍。”
2月14日下午，记者走进和平区政府一楼西厅的民生110指挥中心时，一名接线员正头戴耳麦微笑着接听一位居民的电话：“您别着急，您反映的情况我都记住了，我们马上联系太原街道房产所的工作人员。”这位接线员在对方挂断电话后，立即将案件发送给对面的派遣员，标明“特急”，派遣员看到后随即给太原街道房产所打电话：“XX社区XX单元居民反映家中没电了，居民怀疑楼道内电线被盗。”20分钟后，记者拨通了反映情况的王信勇老人的电话，老人满意地说：房产所的人来了，正在维修呢！96127真是太神速了，要是放在以前不得等两天啊！”
和平区区长林强在接受记者采访时坚定地说：“开通民生110，牢牢地抓住一条主线，那就是如何更好地为百姓服务，所有职能部门、街道和干部职工都要围绕这条主线开展民生工作。我们要从身边的每一件具体事做起，只追求扎扎实实，不追求轰轰烈烈。”
和平区这种对民高度负责的态度和勇于担当的魄力赢得了民心，拉近了百姓与党和政府之间的距离。在和平区，面向所有居民提供优质、均等的服务是和平区努力的目标和践行的标准，是根植民生的一种态度。
探究3
民生110是服务民生的新模式
冬季百姓反映的供暖热点问题，民生110中心每天向区主要领导专报，最终和平区供暖满意率在全市所有区县中排名第一。民生110服务平台“服务关口前移”的预警机制，解决百姓诸多实际问题，让区内尤其是没有物业的小区居民度过了有史以来最温暖的冬天。百姓亲切地称96127为温暖热线。
和平区流动人口11万、出租房屋5万户，正是依靠“出门就上班”民生110服务载体，实现了对流动人口有效管理，其推出的“一证通”（子女就学、劳动就业等优惠）的一站式服务，赢得民心。
去年12月末，社区居民通过96127反映一楼大门关不严，楼道内玻璃破损漏风。和平区就对区内所有老旧小区门窗玻璃普查，最终给区内老旧小区楼道内换上新楼门、镶上了新玻璃，这其中不乏非和平区产权单位的小区。
和平区开通96127民生110热线，在党和群众，政府与百姓之间建起了一个有效沟通的桥梁、紧密联系的纽带，畅通的服务平台，更为政府转型服务提供了新的模式。