当创新社会管理上升为“国家战略”，当政府职能转变心系百姓真情服务，当创新管理成为社会前行的不竭动力，我们不得不将视角转向一个城区--和平区。在这片60平方公里的区域内，正实施着透彻肌理的社会管理创新系统工程。和平区自加压力创建民生110服务平台，将过去十几个服务热线整合成一个电话号码96127，“拨96127 有事别客气”成为和平区居民的一句“口头禅”，这使得和平区民生案件办结率从最初的14%飙升到现在的99%。96127背后书写着和平区“为民服务就是天”的传奇故事，96127“灵验”密码是“和平模式”强有力支撑，96127深植于民心是和平区胆识、魄力与智慧的结晶……走近和平，浸润“和”文化，从倾听96127开始。
2011年12月末，和平区在硬环境管理“出门就上班”成功运行7个月的基础上，果敢向社会管理领域延伸，在全市率先成立“出门就上班”民生110，开通96127服务热线。从此，和平区居民告别写在挂历或记事本上密密麻麻十几个服务电话号码。从此，和平区居民不管遇到政策咨询还是煤、水、电、房、交通，食品安全、环境卫生甚至心中纠结的任何问题，都只拨通96127这一个电话号码，就能得到快速及时有效地解决。
探究1
民生110
分内分外啥都管
1月21日10点30分，砂山街道一独居且行动不便的老人给96127打电话反映他所住经济适用房凌晨4点多停电了。家里就一个能做饭的电磁炉，早饭都没吃上。96127派遣员立即拨打电业局电话，经查老人家外线没问题。96127又急忙拨打房产局维修110电话。11点整，房产局工作人员到达现场立即排查抢修。下午1点多，当老人吃上热腾腾的午饭时，他不忘给96127报平安，连称96127是及时热线。
2月5日，96127接到居民张女士反映自己过去享有低保待遇，现在收养的孤儿上班了，低保的“优待”就给剥夺了，为了收养孩子，老人都离婚了。96127派遣员立即联系社区核实老人的情况。社区认为老人情况属实，但老人已经超出低保范围了，老人与收养孤儿是合法的母女关系，考虑到老人的实际困难，社区准备为老人申请低保边缘，享受一定的帮扶政策。当晚，社区书记和干事专门到老人家看望，老人的心结终于打开了，那份被人尊重的关爱一直暖着老人……
和平区开通96127民生110服务热线的消息就像长了翅膀的信鸽，喜报传到了各个角落。几天前，大东区一位产妇拨通了96127反映自己在医大二院看病时与医院发生医患矛盾，自称抑郁了。96127接线员立即安慰她并进行心里疏导。接线员“陪聊”了40分钟，最后这位女士说：“我心理敞亮多了。在家没人聊天，越想越窝火。正好桌上有张报纸登着电话号码，我就拨了，没想到真管用。谢谢和平区，96127服务太好了，我一辈子都忘不了你们。哪也不找了，就像你说的养好自己，心情舒畅比啥都强！”
去年12月和平民生110开通以来，和平区“出门就上班”上报两万余案件，其中市民民生诉求案件1800余件，办结率在99%以上。和平区要求民生110要对每一案件做到：声声有温暖，时时有关怀、处处有服务、件件有着落，事事有回音。
和平区委书记汪涛说：“社会管理创新的目的，是让人民群众安居乐业，生活幸福。创新实践民生110的过程也是维护稳定、构建和谐的过程，也是和平区在播撒一种‘和’的文化过程。”