西安市莲湖区创新社会养老管理体系，打造出“政府主导、社会参与、市场运作”的居家养老模式，破解了养老服务难题，让莲湖区老年人足不出户就能享受到如亲人般的生活照料和精神慰藉。
如何满足辖区10万老年人的实际需求、为老人提供触手可及的普惠性公共服务！莲湖区从老人们的角度出发，把发展老龄事业纳入社会总体发展战略，在全面考察、试点先行、认真研究、不断完善的基础上，建立完善“居家养老为基础、社区照料为依托、机构养老为补充”的养老服务体系，实现居家养老“政府投入主导化、投资主体多元化、服务对象公众化、运行机制市场化、服务方式多样化、服务队伍专业化”。
该区以养老服务需求为导向，通过整合区域内劳动保障、司法、卫生、民政等政务服务资源和超市、餐饮、维修、配送等20大类130小项便民服务资源，搭建起区级、社区两级服务平台。他们为8万多老人建立了电子档案，服务派单3180多个，主动关怀服务36580次，提供各类咨询服务4538次；服务中心为政府援助的孤寡、伤残、特困、高龄等老人提供无偿服务和对有条件、有需求的老人提供有偿服务，两年来已为辖区1555名老人提供了各类无偿服务8万多小时，为310名老人提供了有偿服务3万多小时。
莲湖社区服务平台主要是为“走出门”的老人提供服务。服务站以组织老人开展各种丰富多彩的文化体育活动、提供法律维权援助、组织志愿者开展助老服务等常规性服务为主，同时为有需求的老人开展日托照料、提供午餐、康复训练等服务。两年多来，社区居家养老服务站和示范站为老年人提供各种服务5万多人次，2000多人组成的莲湖区“爱心助老”志愿者服务大队为社区孤寡老人、特困老人等提供各类助老服务累计1.5万多人次。
莲湖居家养老社会化服务的开展，满足了老年人日益增长的多元化社会养老需求，提升了他们的生活质量。（徐标 陈琛）