网格化管理，“一本三化”，还有一千多名活跃在城区每个社区的“格格”……社会管理创新，到底是个啥东西？市民的生活，会因此有怎样的改变？连续数日，本报记者深入社区，踏访网格监控中心，希望用自己的所见所闻，让社会管理创新的各个环节更加真切、生动地呈现出来。
网格员：一天两次“逛”社区
11月24日早上，城区迎来入冬最大一场雾。
意外的天气，并没有打乱大公桥街办力行街社区网格员金燕的工作安排：早上9时整，她和社区另外几名“格格”一道，开始例行的社区巡查工作。
这个星期，重点工作主要在社区环卫方面，金燕也就特别关注楼道、垃圾屋等死角的卫生状况。
而在前一天，隆中路市场二楼一处楼道里，金燕巡查时发现突然多出了很多 “野广告”。由于无法找到事主，社区组织“格格”、志愿者足足清理了半天时间。金燕再度来到清理现场，仔细查看，发现状况良好，没有人再继续张贴“野广告”，她长舒了一口气。
一圈转下来，已经快到下班时间。下午2时20分开始，金燕开始又一轮的“逛”社区工作。
金燕告诉记者，她所负责的网格共有196户，老年人较多，80岁以上的就有12人。其中一名叫李德芳的八旬独居老人，是她关注的重点。就在上周，李老告诉金燕，她的医保证上，名字被错印成“李德芬”；金燕将老人的身份证带给社区的社工，三天后便帮老人到职能部门把名字改了过来。
“社区里这样的事很多，说大不大，但我们大多数时候还真能帮上忙。”金燕说，还有一次，一栋老式居民楼因种种原因，无法安装天然气管道。在社区和媒体的帮助下，她多次和天然气公司交涉，目前事情已经基本得到解决，居民楼的数十户居民将在春节前用上天然气。
“非常愿意为社区居民做好服务工作。”金燕觉得做好一名网格员，经常会有成就感。