“民生优先”暖民心
天山区区委书记安征宇说，今年是新疆提出的“民生建设年”，天山区全力落实富民、惠民举措，把民生建设作为工作的重中之重，加大投入，畅通群众诉求的渠道，了解群众心声，解决群众最关心、最直接、最迫切的民生问题。
在天山区人民政府3楼的一间办公室外，悬挂着“天山区数字化城市管理办公室”的牌子，这里也被称为天山区“民生办公室”。两部民生热线也设在这里。
天山区建设局局长王黎兼任这个办公室主任，她告诉记者，这里是包括水务、热力、电业、燃气及公共照明等部门办公的“前移阵地”，这些涉及民生的职能部门在一起办公，可以大大减少中间环节，为遇到问题的居民提供简便、快捷、有效的解决办法。
在这里采访时，记者记下了名叫张永彩的市民打来的投诉电话。一周后，记者拨通这位居住在胜利路街道肥皂小区的老人的电话。她在电话中告诉记者，她向民生办公室反映，每天凌晨三四点钟，家门口垃圾房就有垃圾转运车工作，吵得她睡不好觉。
第二天，就得到工作人员答复，说已协商推迟垃圾车清运时间。可是，才清静了两天，垃圾运转车又在凌晨响起来。她不好意思再打热线反映，没想到，工作人员的电话主动打来，询问处理结果，并再一次协商处理，这件事最终得到妥善解决。
“我特别感动，也不是啥大事，但是政府工作人员这么耐心帮我解决，真正是在替群众解困。”张永彩说。
在赛马场东社区，写在墙上的这些话非常醒目：把居民当做亲人、做居民的贴心人、我们是一家人、我们是和谐社区的建设者、多站在对方角度上考虑问题……（《半月谈》2011年第21期，记者 潘莹）