“碰到问题，我就去村委会反映，他们真是为老百姓解决了不少困难。我很满意，心里痛快！”琼海市阳江镇上科村村民庞启育是村委会民情服务工作站的“常客”，但凡遇到不顺心的事，都要到工作站讲一讲。每次，工作人员都将他的反映详细登记下来，并实地确认情况，再向上级反映问题。问题解决一有眉目，工作人员会第一时间反馈给他。
今年６月份，上科村社会管理服务中心在琼海市率先挂牌成立。内设民情服务工作站、矛盾纠纷排查调处工作站、综治维稳工作站。其中，民情服务工作站在全市首创。
上科村有５个人口较多的村小组，生活垃圾多，因为没有垃圾池，随处丢弃的垃圾严重影响村容村貌。庞启育等村民看不下去了，便反映到民情工作站。没过多久，村里就把垃圾池的问题解决了，这让庞启育很满意。
如今，上科村民行成了习惯，只要遇到自己解决不了的问题，如农村饮水、水稻病虫害、灌溉水坝维修等，就会想起村委会的民情服务工作站。
琼海市市委书记祝春荣认为，社会矛盾集中在基层，因而社会管理创新工作的重心也在基层。随着经济社会发展，原有以“单位”为基础的城市基层管理体制被打破，越来越多社会管理和公共服务沉淀到城乡社区。城乡社区日益成为各种利益关系的交汇点，也成为社会建设的着力点和党基层执政的支撑点。试点工作开展以来，琼海按照省委政法委、省综治委的要求，健全全市基层政法综治组织机构。目前，全市镇、村二级综治、调解工作中心，村（社区）综治工作站、调解工作站已全部建立。
在琼海的一些乡镇和村庄，都能看到这样一些“中心”或“工作站”，它们门楣上挂着“综治”“维稳”“调解”“信访”等数块牌子。遇到来信来访或矛盾纠纷，这些“中心”或“工作站”统一受理、集中梳理、归口管理，实现多部门的“一体化”运作机制，为群众诉求提供“一站式”服务，联防、联调、联动及时到位，在促进农村社会和谐稳定中起到了中坚作用。
祝春荣说，基层农村的社会建设和管理是社会管理创新工作的重中之重，建立村级群众诉求表达渠道显得十分必要。这有利于在干部与群众之间架设为民便民利民的“连心桥”，确保群众有诉求能及时表达，有纠纷能及时调处，合法权益能得到有效维护。